查询时限：通过柜台、电话、自助查询终端申请查询的，应当场予以答复；通过网络查询的，应在5个工作日内予以答复；申请查询超过三年以上住房公积金信息的，应在受理申请后10个工作日内予以答复。单位或职工对查询结果有异议的，可向管理中心申请复核，复核结果应在15个工作日内反馈申请人。

　　五、政策咨询

　　咨询渠道：办理场所的柜台或咨询台、客户服务热线(0743-8232131)、网上客户服务中心(www.xxgjj.com)等。

　　答复时限：柜台、咨询台及电话咨询当 

　　六、服务方式

　　1、服务类型

　　上门服务、预约服务 、跟踪服务

　　2、服务内容

　　上门服务是指派专人上门为客户介绍公积金的相关政策，深入到一些楼盘、企业、社区进行现场集中业务办理。

　　预约服务是指服务对象因特殊情况需要在法定节假日或者公休日内，为其办理住房公积金业务或者需要上门服务的，通过提前预约，相关工作人员在预约的时间内为其办理有关事项。

　　跟踪服务是指对开户建制单位和信贷客户进行不定回访。

　　3、服务对象

　　上门服务是指对老、弱、病、残或者行动不便得职工；或楼盘、企业、社区等客户。

　　预约服务是指专为某些作息时间与分中心不同步的、长期在外工作的客户，而提供的一种提前预约服务方式。

　　跟踪服务是指主要针对开户建制单位或贷后客户管理。