本报讯（记者 田宏贵   通讯员 彭国彬）5月21日，记者从花垣县花垣镇综治办了解到，自年初以来该镇成立了综治维稳信访工作接待室，有效地解决了群众到镇上办事难的问题。

　　农村群众大多数文化水平较低，特别是上了年纪的群众到镇里办事更是困难，他们对自己办理的事情不知道应该找哪个部门解决，信访接待室很好地解决了这个难题。

　　花垣镇信访接待室实行机关工作人员全天值班制度，每天有两名机关工作人员值班，主要负责信访及百姓的疑难问题解答工作。对能够现场答复的立即答复，对需调查协调解决的限时办理，对确实无法办理的，讲明情况，阐清政策。严格信访程序，使公开接访成为制度化。同时加大法制宣传力度，在接访工作中积极宣传《信访条例》及有关法律、法规和规范，深化法制宣传，积极引导群众依法合理反映诉求，增强群众法律素质，减少社会矛盾，维护社会稳定。

　　花垣镇信访接待室在接访过程中，始终保持为民、便民、利民的态度，切实维护群众利益。热情服务来访群众，认真听取群众诉求和提出的问题，并做好登记，同时耐心解疑释惑，尽量做到让来访群众满意，有效将矛盾化解在基层。