铁道部新一代客票系统的研发已取得初步成果，本月起铁路部门将陆续推出系列便民服务。其中，本月底“掌上12306”手机客户端上线，乘客可通过手机办理购票和在线支付业务。 

　　手机客户端可购票

　　据铁道部相关负责人介绍，新推出的手机购票系统支持苹果和安卓手机，免费下载。苹果平台应用从APPstore下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。 

　　铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，提醒旅客选择正规软件，以免进入不法山寨系统使经济受损。 

　　“常旅客”可积分换礼 

　　铁道部还将制定铁路客户常旅客计划，建立旅客积分、奖励制度等。 

　　此前，铁道部购票网站12306曾以季度为单位，出台两期有奖问卷积分换里程活动。此次提出的“常旅客”概念，则是向航空看齐，旅客乘坐火车次数多里程长，则有望享受到铁路部门给予的积分奖励和乘车优惠。 

　　网设退票绿色通道 

　　新一代铁路客票系统，还对互联网售票系统进行了升级，在12306网站增设绿色退票通道。如遇网络繁忙，可确保旅客正常办理退票。 

　　虽然系统方案暂未公布，但今年8月北京南站京沪动车受台风“海葵”影响、多趟列车停运和晚点时，铁路部门应急启用“退票绿色通道”。通过互联网购票且没有换票、退票的旅客，铁路部门统一做全额退票处理，将票款退还到客户银行卡中，旅客无需自己去车站或网上办理。

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　　节假日预约车票成常态

　　铁道部购票网站在春运高峰期间10亿次点击量的情况下系统瘫痪，备受诟病。 

　　为解决网站高峰堵塞问题，今年中秋、十一假期，铁路部门推出“预约订票业务”，并在上海地区试点。对9月29日、30日，10月1日和5至7日共6天的车票实行预订，上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都4个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票开展预约订票。 

　　根据规定，旅客通过www.12306.cn网站提前提交预约请求，系统将按照旅客需求自动进行配票。 

　　铁路部门表示，若试行效果良好，不排除火车票在节假日期间提前预约的可能，这种预约票举措也有望成为解决网络拥堵的好办法。

　　（本报据新华网综合）