本报讯（通讯员 魏宏齐 向 婕）“来这里办事，就跟走亲戚一样。”“是啊，我带我孙子来办身份证，民警很热情，讲话又和气，还给我这老太婆倒水喝……”2月1日，前来龙山县公安局人口与出入境管理大队办证大厅办事的彭大哥和杨大妈的对话，透露出这个窗口与群众之间的真挚情感。

　　随着春节前期办证高峰期的来临，龙山公安人口与出入境管理大队办证窗口每天接待办理业务的群众大幅增加，为了提升群众认可度、信赖度、满意度，该大队坚持以人民满意为标准，推出多项举措搞好窗口服务，塑造亲民形象。一是推出亲民工程的“四心服务”。即“热心接待来访、耐心解答问题、虚心听取意见、诚心服务群众；二是推出亲民工程的“五个规范”，语言规范、着装规范、行为规范、服务规范、环境规范，同时要求大队民警做到警容严整、举止端庄、语言文明、动作规范。三是推出亲民工程的贴心服务，大队将业务流程做到一应俱全、一目了然，还在等候大厅备用坐椅、矿泉水、当日报纸等。通过以上举措，大队民警自始至终以最美的外形、最佳的状态做好人口与出入境的服务工作。让群众像“走亲戚”一样舒心，让办理人口与出入境业务像“逛商场”一样便利。