本报记者  周 堃

　　未保价邮件丢失只赔付5倍邮资，野蛮分拣导致物品受损，快件拖延。针对快递市场种种难点以及霸王条款，以往顾客都是有口难言，如今，随着《快递市场管理办法》的实施，以上种种将得到制止。3月20日，记者就快递市场管理办法进行了咨询。

　　邮件丢失相应赔偿

　　“以往邮件丢失，根据《邮政法》的相关条款，只赔偿5倍邮资。”州邮政管理局相关负责人说。根据新实施的快递办法第二十条规定，快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿。未保价快件，按《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。

　　《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

　　延误快件要赔偿  野蛮分拣将受罚

　　“根据快递办法，延误快件要赔偿，野蛮分拣将被重罚。”州邮政管理局相关负责人说。

　　按照《办法》中的规定，快件发生延误的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。未明确规定的，应按照2008年1月1日起实施的《快递服务》邮政行业标准执行。该标准规定：除与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递不超过72小时。

　　对于野蛮分拣，《办法》也做出了具体规定，快递企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

　　针对以上问题，该局相关负责人还介绍到，在延误快件方面，如果用户与快递企业就服务时限达成了书面约定，发生快件延误可要求赔偿。

　　维权谨记保留证据

　　据该局负责人介绍，目前邮递发生矛盾，市民可通过三个途径维权，即与邮递公司进行协商并索赔、拨打0731—12305进行申诉、最后走司法途径进行追赔。该局负责人建议，拨打申诉电话，以便节约其维权成本。

　　同时，该局负责人提醒市民，在维权过程中，由于取证难的问题，市民在收取邮件发生问题后，要保留原始单据，既保单，纸质凭证等，以便维权。