——— 一位“券券族”的意外经历

　　本报记者  欧阳文章

　　6月26日，吉首市区各大超市、高校等处安装的“淘开心”优惠平台上贴着一封《致歉信》。信里记录了一位消费者在使用淘开心优惠券过程中的一次“意外”经历，引起淘开心“券券族”的广泛关注。记者随即针对该事件展开调查。

　　事情是这样的，今年5月以来，一种叫“淘开心”的优惠信息自助打印平台风靡吉首，其优惠信息之多，力度之大，深受市民青睐。6月24日中午，就读于吉首大学的蒋同学与肖同学抱着好奇的心态，打印了一张“烫染98元”的优惠券，开开心心地去淘开心联盟商家“名师名店美发连锁沙龙”消费。

　　然而，当肖同学“烫染”结束，正准备结账的时候，结账金额却高达298元，与之前咨询的“烫染98元”相差甚大。

　　这298元是怎么来的呢？

　　店里员工解释，肖同学烫头发花费98元，染头发花费98元，再加上额外使用了一种药水102元，一共298元。

　　蒋同学与肖同学立刻与店员发生了争执，她们认为优惠券上“烫染98元”应该是指“烫”和“染”一起98元。另外，店员在没有告知本人的情况下，私自使用药水，这102元不应该由其承担。

　　双方争执未果。蒋同学随即致电淘开心运营方请求帮助，淘开心项目总监黄绚立刻赶到现场。经核实，黄绚发现，该店在淘开心优惠平台上发布的“烫染98元”优惠信息确实存在歧义：淘开心及其顾客的理解是“烫”和“染”一起只要98元，而店家的理解是“烫”或“染”分别98元。一字之差，竟相差98元，让消费者产生了误解。并且，黄绚认为，其中的102元药水消费存在不合理现象。

　　黄绚当场做出处理决定：一是当即对该商家在淘开心上发布的优惠信息进行下架处理。二是消费者多支付的200元由淘开心暂时代为支付。

　　随后，黄绚找到该店负责人，反映此事。该店负责人当即对当事店员进行了批评教育，并向消费者表达了歉意。

　　6月26日，淘开心联合“名师名店美发连锁沙龙”发布致歉信，再次就此事件向消费者公开道歉。

　　黄绚告诉记者，淘开心自成立以来一直本着诚信的经营理念，全力替消费者向商家争取优惠，绝不会因为利益而损害消费者权益。对于个别合作商家的不诚信现象，淘开心绝不纵容，必要时会取消合作。这一事件后，淘开心将对所有加盟商家的优惠信息进行严格审查，精细到每一个符号，确保不出现类似情况。让消费者放心消费，开心消费。

　　不久，记者联系到了蒋同学，她对淘开心处理该事件表示非常满意，“虽然当时有些不开心，但淘开心敢于担当，挺身而出，不让我们消费者吃亏，这一点让我很开心，以后还会一如既往地使用淘开心优惠券。”