记者  谭必文   通讯员    张 丰   杨明甲

　　7月11日上午，一位老人背着背篓，脸色和悦地走进了州国土资源局大门。

　　“田老，你又来了！”该局接访人员笑着和他打招呼。老人微笑着但不作声，只见他慢慢放下背篓，费力地从背笼里取出一个大西瓜。面对工作人员不解，老人说：“这是专门送给你们的，你们一直对我好，我晓得。那个事情我不再讲了，你们的情我还不了，但记得。”

　　老人叫田仁忠，男，78岁，湘西经济开发区吉凤街道办事处木江坪社区2组村民。

　　2011年11月，湘西经济开发区征收老人油坊边土地0.7亩。田仁忠领了补偿款后，反映被征的地少测了一块，有0.2亩，要求增加0.2亩地补偿款。

　　2012年初，老人第一次到州国土资源局上访。该局向开发区管委会了解到，老人反映的问题，吉凤街道办事处已进行多次答复，并请有测绘资质的测绘队对他反映的那块地又进行了复测，结果没有少测，且征地补偿也没少补。但老人说：“那些仪器测量我看不懂，我不相信”。因为心里想不通又情绪激动，老人仍然到各部门上访。至当天，已先后7次到该局上访。

　　老人的每次来访，州国土资源局信访工作人员都让座送茶，热情接待。做老人工作时，总以理服人，以情动人。该局国土资源监察支队支队长王千军先后3次与老人面对面交流，认真听老人倾诉，耐心地为老人讲政策，讲道理。考虑到老人行动不便，信访工作人员还先后两次派车送他回家，两次送车费让老人搭车回家。信访工作人员的热情与认真，让老人在觉得备受尊重的同时，还收获了温暖。他哽咽着说：“你们对我好，我晓得，我不能尽麻烦你们了”。

　　对于群众的来信来访，州国土资源局要求信访工作人员热情接待，耐心解释，认真办理。尤其是深入开展“转作风、解难题、抓关键、见实效”活动以来，该局全面贯彻落实中央、省委有关群众路线教育实践活动会议精神，局领导带头接访下访，为民排忧解难不玩花架子。今年上半年，全州国土资源系统接访各类信访376件，受理信访案件113件，其中土地类信访108件，矿产类信访3件，其他类信访2件。结案率为100%，与去年同期比较下降40%。今年5月，该局获全省国土资源信访工作先进单位，有5位工作人员获全省国土资源信访工作先进个人。

　　田仁忠所诉求的问题，本身不存在。但该局的真情接访，对信访人的尊重和关心，缓和了老人激动的情绪，不仅化解了矛盾，还赢得了老人的信任。于是，出现了前文的情景。