本报记者   欧阳仕君   通讯员   张 艳

　　如今，网上购物的是越来越多，快递公司的业务也做得风生水起。因为网购方便快捷，大受年轻一族欢迎。不过，快递作为新兴行业，仍有许多问题没有解决。日前，记者采访了几名快递公司负责人、多名快递员及一些网购用户，在采访中，多家快递公司抱怨，客户不履行义务，最后却让自己承担责任；网购一族则指责某些快递公司服务欠佳，延误，不送货上门，甚至丢失货物。

　　快递公司不送货  竟让收货人跑腿

　　9月24日，有着三年网上购物经验的凌女士就被吉首一家快递公司“雷”到了。

　　凌女士家住州农科院附近，最近网购了一张电脑椅，就盼着快递员送货上门，没有想到接到这样一个电话。电话中，快递公司的工作人员称，凌女士的住所不在该公司的派送范围，请凌女士前往该公司发货点自行提货。

　　凌女士认为自己住在城区，送货到楼下是该快递公司的承诺，所以拒绝了快递公司的要求，并表示如不送货上门，就向315消费者热线投诉。不久，凌女士接到一个来自北京的电话，对方表明自己是该快递公司北京总公司的工作人员，希望双方各退一步，让凌女士去烟草公司前面取货。但凌女士坚持维护自身权益，不愿妥协。

　　在此情形下，凌女士拨打315消费者热线进行投诉。第二天，在工商部门的协调下，快递公司按照凌女士的要求，将货物送至她家楼下。

　　取货后不认账  反让快递公司赔偿

　　签收不规范是吉首快递行业发展的一个症结。

　　吉首申通快递公司 们曾接到大田湾社区一名客户的投诉，客户说他的邮件没有收到，要求快递公司赔偿。

　　于是他前去调查。快递员说货物是按该客户的要求放在小区门卫室，自己已经这么做了，所以不应当负责任；客户则强调，自己从未当面签收，快递员不将货物交与收货人是违规操作，所以快递公司必须赔偿。

　　后来，该负责人发现小区对面的商户装有摄像头，一调取，发现是客户自己领取了快递件。这件事最后不了了之。

　　吉首市多家快递公司都表示，快递员按客户要求，把货物放在小区或单位门卫室是常见现象，很多客户都认同这种做法；但实质上，只要发生意外，比如货物不见了，或者货物有损伤，到时候处理起来，快递公司就会非常被动，因为按照规章，快递员理应当面把货物交给收货人。

　　不过，多名快递员都表示，如果按照规章操作，每一件货物都要送到客户手上，并当面核对才签收，那么他们会增长一倍以上的工作量。现在这种模式，出现状况的次数并不太多，所以大家都默许了这种状况，只是希望丢单的事情不要发生在自己身上。

　　快递行业要在发展中形成规范

　　吉首市不少快递公司的站点都分布在火车站附近。负责该辖区的吉首市城北工商所相关负责人称，虽然快递业务量大，但是工商所接到的投诉并不多。据他了解，一般消费者若不丢单，几乎不会去投诉。接到投诉后，他们一般会对双方进行协调，如果双方不能达成一致，他们才调查处理。

　　吉首市工商部门表示，他们一向要求快递公司按规章操作，要把做好服务放在第一位。但是他们也理解，作为一个新兴行业，要想完全规范操作几乎不可能，很多问题要靠快递行业在发展中自身纠正。

　　住在砂子坳社区的吴先生是网购大户，家用的笔记本电脑、相机，包括床、餐桌等家具都是网购，近三年每年的网购商品都在万元以上。他说他与快递公司尚未出现过矛盾。他的经验是，如果网购重要物品，他从不让门卫室代收，都是当面验货，亲自签收，这样做虽然麻烦，但是放心；普通货物通常让快递员放在门卫室；他还会尽量选择同一家快递公司，这样与快递员相熟，出现问题也比较好处理。他认为，像每一个行业一样，快递行业发展到一定阶段一定会重视管理，否则会被市场淘汰。对于当下这种快递环境，他认为只能靠方方面面自律了。