本报讯（通讯员  彭书凤  王俊芝）保靖县碗米坡镇的贾晓怡在县城某手机店购买一台中兴牌手机给父亲60大寿做生日礼物，使用仅3天，手机便频频死机。10月7日，贾晓怡找到商家要求更换，可商家认为是使用不当造成，坚决不换。无奈之下，贾女士诉至该县12315消费维权中心。12315指挥中心接诉后，立即赶到贾女士购买的手机店了解详情，得知该手机买后未超过15日，便督促商家根据国家“三包”规定，给贾女士更换了一台同型号手机。

　　今年以来，该县12315消费维权中心把消费维权工作作为服务群众、促进和谐的一项民心工程来抓。工作中，采取12315和县工商局办公室电话双重热线受理服务，24小时受理消费者申诉举报、受理和处理消费纠纷。深化12315进商场、进企业、进学校、进超市、进景区，不断扩大基层消费维权网络覆盖面，充分发挥消费者申诉举报联络站作用，将消费问题及时就近解决在企业和基层，切实保护广大消费者合法权益。

　　该县12315消费维权中心同县电视台开办《消费与维权》专栏节目，定期将食品检测、消费维权等信息向广大群众公开，围绕新型消费领域和消费者诉求热点，完善咨询服务体系。截至目前，发布消费警示4条，发放消费维权资料3000余份。受理各类消费者申诉案件70件，其中咨询20件，商品申诉案件37件，服务申诉10件，举报案件3件，为消费者挽回损失27万余元。