本报讯（记者 周 堃  通讯员  邓 冰  李 娟）11月7日，国网湘西供电公司客服人员来到吉首市首批部署24小时自助缴费终端机的世纪山水居民小区，走访用电客户，上门征询服务感受和需求。

　　今年以来，该公司着眼服务效能提升，着力推行“零停电、零投诉、零距离”三零服务工作，不断优化服务举措，做好客户的贴心“电保姆”。

　　在走访过程中，公司工作人员通过对现行安装的24小时自助缴费终端机按照使用是否便捷、服务细节是否需要完善等进行了信息收集。

　　“服务态度很好，而且比较细致，特别是我提出的自助缴费终端机如何实现网络缴费，得到了解答，让我解决了以前的困惑。”世纪山水居民小区吴成勇说。

　　据了解，今年以来，公司通过收集客户有效的联系方式，及时发送客户电量电费信息，建立电费回收预警机制。同时邀请客户代表座谈，主动征求客户意见,进一步规范服务行为，严格服务流程。严格执行“首问负责制”，积极受理客户各类用电诉求，对客户诉求跟踪服务到底，并且利用工作之余对客户进行上门走访，拉近客户与电力企业之间的距离，有力践行了“三零服务”的宗旨，取得了良好的社会效果。