本报讯（通讯员  魏宏齐 杨雪晴  田 敏）8月4日上午，居住在龙山县民安街道办事处的小洁一家欣慰地拿到了商家退还的5000元购货款，历时494天，笼罩在小洁一家人心头的阴霾终于散开。

　　去年3月24日，在龙山某家电商场内，还在上大学的小洁用假期打工赚得的5000元钱为家里购买了一台创维彩电，没料想就是这台“孝心”彩电，却让全家人陷入苦恼。

　　新彩电使用不到3天就出现了问题。去年3月27日，小洁找到商家要求换货，可商家却以“只要更换主板就行”为由，只对彩电进行部件维修处理。可刚修过的新彩电却又接二连三出现状况，从购买时到今年7月份，彩电已被前后修理了10多次，期间要求换货的小洁一家总被商家以各种理由支吾搪塞。

　　7月23日，协商无果的小洁无奈之下向龙山县工商局城北工商所投诉。接到投诉后，该局执法人员立即展开了调查。经核实，小聂所投诉情况属实。随后执法人员召集双方当事人进行调解，该商家同意立即更换一台同款同型号的新彩电，并承诺在8月10日前安装好，小洁一家也对调解意见表示满意。

　　可就在7月31日，城北工商所又接到了小洁打来的投诉电话，称商家为其更换的彩电不是全新产品，并存在死机、无法读卡、系统无法正常运行等问题。接诉后执法人员迅速赶到小洁家进行了调查，发现被换的是一台“问题”彩电。

　　在调查取证后，执法人员对该家电商场负责人进行了约谈，对其耍花样欺骗消费者行为进行了严肃批评，并就新《消费者权益保护法》责任与义务向其进行了重点宣传讲解。在执法人员的耐心教育下，商场负责人表示可清退问题彩电的货款。

　　8月1日，按照双方再次调解意见，小洁顺利拿到了5000元退款。