本报通讯员   向赐武

　　“猛哥”名叫李猛，是龙山县工商局消费者权益保护股股长。

　　酷爱运动，皮肤黝黑，身材魁梧，性格刚强仗义，李猛给人的印象是一个十足的硬汉。在工作中，他依旧保持硬汉风格。

　　2011年初，刚到消保股担任股长的李猛就碰到一个“钉子”：城区内某铝材经销商销售不合格铝材，但是当事人“背景”很深，被同事们戏称为“老虎屁股摸不得”，到底查还是不查？李猛心里明白：劣质铝材一旦流入市场，会带来很多安全隐患。面对消保股的同事们，李猛斩钉截铁地说：“一定要严查！天塌下来我顶着！”此案在查处过程中，拉关系、套近乎、送好处、打招呼说情的人络绎不绝，但都被他毫不留情地拒绝。看到来“软”的不行，该经销商强硬地威胁道：“你屋住在哪里、你的车牌号是什么、你女儿在哪里读书，我都调查清楚了。”面对威胁，李猛并未被吓到，而是依法对该经销商进行了查处。事后，当地群众纷纷赞扬：“工商局的李猛股长办案敢拔硬钉子，真是条汉子！”

　　由此可见，李猛的刚猛性格，然而，李猛却又有“柔韧”的一面。

　　2013年8月3日，消保股接到投诉：消费者李某从某经销商处购买的水管爆裂，致使卧室价值几千元的复合地板被水浸泡受损，但与经销商协商无果，请求消保股帮助解决问题。接到投诉后，李猛和同事们来到现场勘察，找到该经销商。当时经销商对消保股的工作人员爱理不理，态度嚣张，极不配合。李猛就不厌其烦地多次登门做工作，后来该经销商的态度终于有了转变，接受了调解意见，给李某赔偿了3000元。当时的情景，这位经销商至今仍然历历在目：“他到我的店里一共来了6次，顶着那么毒的日头和高温，衬衣都被汗水浸透了，水也不喝一口，耐心地做工作、讲道理。这是我第一次见到政府部门的工作人员对待工作如此敬业，第一次见到国家干部为一件事亲自跑了这么多趟，我深深地被他这种精神感动。”

　　2013年，李猛在房地产市场专项检查中，发现龙山某银行在为消费者提供个人住房抵押按揭贷款服务时，利用其自制格式合同，将本应由自身承担的《房屋他项权证》登记费用转嫁给消费者承担，而龙山某建设公司在销售其开发的商品房时，也用类似手段自制“霸王条款”侵犯消费者合法权益。查处这两起“霸王条款”案件困难重重。银行和该公司不愿意配合进行调查，多次采取回避、拖延时间或借口内部纪律规定等手段阻延调查。在商品房开发小区，找购房户取外调材料，很多购房户不理解、不配合甚至门都不开。李猛避开正常上班时间，带着消保股执法人员利用晚上或双休日坚持走家串户，一次不行就来两次，两次不在家就来三次……直到最后想方设法找到购房户，依法取得了宝贵的外调材料，将案件“啃”了下来。

　　在进入工商系统的16年来，李猛遇到过无数大大小小的“钉子”，有“硬钉子”，也有“软钉子”，但是他从未退缩过、畏惧过。在消保股工作的3年，他与同事们开展了各类执法行动57次，共查处34起违法案件，处罚没款40余万元，调解12起消费纠纷，为消费者挽回经济损失20余万元。

　　“全州个私协会先进个人”、“全国工商行政管理系统优秀工商行政管理人员”、“全州十佳红盾卫士”……这一个个烫金的荣誉诠释着他爱岗敬业、乐于奉献的精神。在李猛看来，这既是荣誉，更是鞭策。