本报通讯员  陈民爱

　　金秋时节，从湖南省总工会传来好消息，由湘西州选送的吉首德夯旅游实业有限公司生产部经理黄娟，从30名候选对象中脱颖而出，荣获了湖南省“最美班组长”称号，全省共有12人获此称号。

　　在9月28日举行的2014吉首国际鼓文化节的中国鼓王评选赛中，黄娟作为第五代苗鼓王，与第四代苗鼓王龙菊献、第六代苗鼓王杨欣一起参加鼓王比赛，让观众一饱苗鼓王风采。

　　而黄娟的人生历程正如颁奖词———“你有高超的苗鼓艺术才能，但却为人低调，不张扬不聚焦。你每天都对观众报以灿烂的微笑，用铿锵有力的鼓声向世人传递着魅力湘西的独特风韵，你是一道最美丽的风景……”

　　结缘鼓舞，人生因鼓而精彩

　　32岁的黄娟，2002年大专毕业后一直在吉首德夯旅游实业有限公司工作，先后担任导游、主持人、艺术团领班、艺术团主管、生产部副经理等职务，现任公司生产部经理，主要负责景区节目表演和导游工作。她的工作，与她的成长经历一样，缘于对苗鼓的热爱与执著。

　　黄娟家乡在吉首市矮寨镇大兴村，这是一个苗族聚居区。相传远古的时候，多头魔怪为害苗乡，吞食孩子，无恶不作。勇敢的苗族人亚雄带着全寨的伙伴们跳下天坑，经过七天七夜的血战，终于杀死了魔怪，救出了美女阿珠。全寨人扶老携幼围着熊熊的篝火狂欢，庆贺胜利。亚雄剥下魔怪的皮，蒙成一面大鼓使劲敲打……从此苗族人们对鼓有着难以割舍的偏爱，生活中再也离不开鼓，常以鼓传情，以鼓达意。迎接宾客、庆祝节日、男女聚集，都离不开鼓。

　　生活在苗寨的黄娟是听着鼓点声长大的苗家黛帕（黛帕，苗语，女孩），从小耳濡目染，她对苗鼓与生俱来地热爱着，从小就与鼓结下不解之缘。

　　德夯景区自1986年成立开放以来，就将富有地方特色的苗鼓融入到山水风情之中，把鼓舞文化看做是外面了解苗族文化的一面镜子，吸引游客探解神秘湘西的法宝，曾成功地举办了多届苗鼓节，通过比赛，产生了六代苗鼓王。“天下鼓乡，湘西德夯”，成为湘西苗族的民俗品牌。

　　黄娟说，她是幸运的，苗鼓技艺让她参与到了德夯景区快速发展的好时代中，她的人生也因此变得格外精彩。

　　2005年，在德夯举行的中国鼓文化节上，21岁的黄娟凭借娴熟的技艺，优美的舞姿，铿锵有力的节点，征服了评委和观众，一举夺魁，取得了第五代鼓王称号。带着荣誉和责任，她在这里辛勤地耕耘，传承苗鼓文化，服务旅游产业发展，收获了荣誉和精彩人生：2005年她获得了湘西自治州十大新闻人物奖，2007年获得中央电视台颁发的最美苗家姑娘奖，多次荣获公司年度优秀员工和先进个人称号，是领导和同事眼中的能人，更是湘西苗鼓文化的代言人。

　　鼓舞团体,班组因此而和谐

　　升任为生产部经理后，既要发挥苗鼓的作用，编排鼓舞，传承发扬苗鼓文化，吸引更多的年轻人加入队伍中来，又要带好团队、服务景区，黄娟感觉自己责任更大了。

　　生产部设导游组和演职组，有员工60人，生产部的工作既有苗族歌舞展演、拦门迎宾，又有苗家作客、导游讲解，每一项都直接面对游客，每一项都体现景区服务质量，半点疏漏，就会出现工作的失误，甚至会造成游客投诉，影响景区声誉。

　　为更好地管好队伍，增强团队凝聚力，黄娟把她练鼓时的韧劲和巧劲都使了出来，她亮出了四个硬招。

　　第一招，打铁还需自身硬。她时刻对自己高标准、高要求，用实际行动来促使自己干好每件事、每一项工作，工作中处处走在员工的前头，吃苦在前，享受在后。当年别人休息的时候，她还在揣摸如何编排新的鼓舞，弥补原来鼓舞节目的不足，使节目达到最佳的艺术和视觉效果；为了创新节目，她总是身先士卒，有时为了编排好一个节目，她自己要先练上几天，并让业务骨干提出建议后才安排演员排练。一年下来，她节假日加班达80多天……

　　在她的努力下，德夯风景名胜区近年新推出了苗族农耕文化园项目，向游客现场展示苗族农耕及锻银、蜡染等民俗技艺，进一步打响了“千年苗寨风情”品牌。

　　第二招，传授技艺不保留。针对导游组11名导游员，黄娟常常利用业余时间向他们讲授苗家鼓文化、导游方面的知识，还分批次组织业务骨干和员工进行现场结对练兵，将所学到的知识及积累的经验，毫无保留地传授给员工。她还为导游员量身制定了导游组考评表，考评项目分优质服务、苗歌、苗语、八合鼓、撼山鼓、导游词等六个方面，分别对导游员进行百分制考评。对得分较低的导游，黄娟就手把手地教，甚至亲自和导游员一起带游客。

　　导游组员工小张原来组织纪律性较差，一直拿的是三级导游证，黄娟来到生产部后，发现小张口才好、有发展潜力，于是就把自己原来当导游的经验和小张一起交流，以自己高超的导游水平和人格魅力影响了小张，现在小张不仅成为景区的导游标兵，还顺利地拿到了一级导游证。

　　第三招，严格管理不含糊。景区的节目演职组人员多且杂，素质高低不一，管理难度较大，她在内部管理上建立健全了员工奖罚制度、工作服务流程和标准等各项制度。在执行各项规章制度时，黄娟是出名的“黄铁面”，不管是谁，只要违反了规定，就按章处理，铁面无私，不讲私情，确保公开、公平、公正。任职以来，生产部没有出现过一起劳动纠纷。如今生产部的工作得心应手，工作井然有序，即使平均每天接待上千人时，都忙而不乱，一张张热情周到的笑脸赢得了游客的信任和满意。

　　第四招，以心交心留人才。随着游客的增加和景区形象的提升，生产部的工作要求越来越高，留住老员工，打造一流的旅游团队成为黄娟心中的大事。

　　德夯风景区离吉首市城区有24公里，班组的大多数员工都是年轻人，为保证员工队伍的稳定，她一方面以员工归属感为切入点，坚持与职工谈心交流，她要求自己每月至少和本班员工每个人谈一次心。她经常对本班职工走访谈心，谁家有难事，哪个员工有情绪，她都了如指掌，并及时伸出援助之手，积极想办法帮助解决，如第三代男子猴儿鼓王时节海最初认为工资低，想跳槽到其他公司，黄娟得知情况后，及时和他沟心交流，打开了他的心结，最后时节海还是留了下来。

　　另一方面她以员工幸福感为出发点，关注员工的精神需求，从“贴近工作、贴近实际、贴近员工”出发，组织开展了形式多样的活动，如趣味文体活动、新春联欢会、员工义务奉献等等，鼓励并支持各个兴趣小组开展球类团体对抗赛等活动，丰富员工的业余生活。

　　在她的努力下，整个班组凝聚力越来越强，演出水平不断提高，创造了10多年来无人员跳槽、景区无安全事故的好成绩，她的团队也有15名成员成为公司的业务骨干和技术能手，如员工龙仙花当上了领班，王萍成为主持人，在2013年11月9日的“吉首国际鼓文化节”中，杨欣荣获“第六代女子苗鼓王”称号，时节海获得“第三代男子猴儿鼓王”称号。 

　　鼓舞世界,景区因她而骄傲

　　黄娟常说，心在哪里，舞台就在哪里，梦想也就在哪里；心有多大、世界就有多大，舞台就有多大。她把致力于鼓文化的传承与传播当作自己的责任。

　　与前四代鼓王不同的是，黄娟是苗族历史上第一位会说英语的鼓王，她上过大学，见识面广。“我希望能通过我的表演，让更多人了解苗族的历史，了解苗族的鼓文化，使苗鼓文化从德夯苗鼓之乡走出湘西，传遍中国，走向世界。”

　　为了这一目标，她一是走出去展示表演，2005年她率领鼓队参与在北京举办的《中国魅力城市》选拔赛；2006年应湖南电视台邀请参了《快乐大本营》、《越策越开心》、《谁是英雄》等栏目；2008年应邀参加东方卫视《挑战吉尼斯》栏目；2009年吉首市政府推荐参加了中央电视台的《开心辞典》栏目；她还率队走出国门，到新加坡进行表演，将湘西铿锵有力的苗鼓声传播得更远，湘西苗鼓也越来越得到了人们的认识和欣赏。

　　随着“百年路桥奇观、千年苗寨风情、万年峡谷风光”的独特旅游资源逐渐为外界所认识，来德夯旅游的人越来越多，大量旅客的来访，为传播苗鼓文化带来了很好契机，如何使游客在感受德夯山水风光同时，更好地感受苗鼓文化的魅力，黄娟和她团队创新编排了一批既有民族特色，又有时代特征的鼓舞节目，深受游客的欢迎。每当有国外游客时，她又会以一口流利的英语为游客解说，并且亲自上场表演，“洋鼓王”将传统的苗鼓文化演绎得淋漓尽致，国外游客总会对她竖起大拇指：“very good!”

　　2013年，吉首市德夯苗寨入选《美景中国—中国最美潜力景区排行榜》，并被评为“中国最美潜力的十大乡村旅游”之一，成为湖南唯一入选该项目的景区。今年“五一”小长假期间，吉首市矮寨大桥、德夯苗寨、乾州古城等各大景点三天累计接待游客量达28.89万人次，同比增长41.38%，实现旅游总收入1.19亿元，同比增长32.17%。

　　面对着景区效益的增加，形象的提升，黄娟从小心里藏着的旅游梦也在逐步实现。如今以德夯为主的吉首乡村旅游品牌基本成型，吉首旅游产业市场号召力进一步扩大，为吉首打响“谷韵吉首·带您走进神秘湘西”城市品牌，打响德夯“百年路桥奇观、千年苗寨风情、万年峡谷风光”品牌开辟了更为广阔的天地。

　　2014年“最美班组长”的评选结束了，可“寻找最美”永远不会结束。越来越多的一线职工们将主动追随“最美”、传递“最美”、践行“最美”，把“美”的种子播撒在湘西大地的每一家企业、每一处工地，无数个“最美”必将连成一道最美风景线。