村民听得懂    办事有效率

　　本报讯（记者  周 堃 通讯员  向福伟 邓冰）11月18日，保靖县水田河镇供电所营业大厅内，村民余莲花前来缴纳电费，与以往不同的是，她径直走到“苗族少数民族业务”的服务台前，用苗语与工作人员进行交谈，短短5分钟，就完成了缴费业务。而在以往，由于语言不通，缴费常常耽搁很久。

　　“以前缴费的时候都要人翻译，如果没有人，我们也只有干着急。”供电所工作人员说。据了解，水田河镇是苗族少数民族的聚居地，而供电所员工大多为汉族或土家族人员，在以往工作中由于语言沟通存在障碍，从而影响了服务质量，给用户带来了不便。

　　为此，湘西供电公司结合日常的工作经验和用户反馈意见，在当地营业厅专设了“苗语业务”服务台，对口服务特定用户群体。当地苗族电力职工还当起培训员，常态化开展少数民族语言培训，加强一线电力人员汉语苗语互译培训学习，并将日常用语翻译制成相应的卡片，提高工作人员的苗语沟通能力。

　　如今，该所已有专职苗语服务人员两名，其余工作人员具备听懂一般苗语的能力，服务效率整体提升。