本报讯(通讯员  向赐武   田 波)近日，永顺人潘某在长沙某宾馆住宿洗澡时摔伤，该县工商局、消委安排专人，远赴千里之外的长沙帮助消费者维护权益，消费者获得了应有的赔偿。

　　11月26日，永顺县消委接到雷某某电话投诉，称其妻潘某在长沙参加幼儿园园长培训，在某宾馆住宿洗澡时摔伤，宾馆方推诿不予赔偿，请求工商、消委协助解决。

　　该县工商、消委工作人员接到电话后，于次日及时赶到长沙某宾馆。经了解，潘某某洗澡打开卫生间热水阀门时，为闪躲瞬间喷出的高温热水，不幸滑倒在浴缸边沿，造成摔伤。据同室人员反映，宾馆所使用的设备是使用了多年的浴缸，防滑垫只能铺设一半，宾馆提供的拖鞋是一次性的，没有防滑功能，阀门也已经老化，不能灵活使用，是造成事故的直接原因。

　　事故发生后，宾馆方把伤者送到附近医院简单救治。27日下午，应伤者家属的要求，宾馆方再次将伤者送到湘雅医院进行CT检查，检查结果为左前三根肋骨骨折。

　　28日，伤者家属在工商、消委工作人员的指导下，根据新《消法》相关规定，书面向本次培训组织方及宾馆提出了赔偿方案。但宾馆方认为设备的使用已经作出了提示，并为伤者提供了必须的救助，主要责任在伤者本人，宾馆方责任不大。就此，工商、消委工作人员依据新《消法》规定向宾馆方阐述了经营者对消费者应尽的安全保障义务。并指出宾馆方未尽到相应义务，且提供的服务设施存在缺陷，造成消费者身体伤害，应该承担相关赔偿责任。最终，经过经营者、消委、伤者及家属三方多次协商，达成和解，由宾馆方赔偿2万元。