本报讯（记者  周 堃  通讯员  张潇函  王浩铭）9月25日，凤凰县沱江镇数据显示，通过推行四诊工作法，截至目前，全镇一线解决矛盾纠纷400余件，服务群众3000余人次，实现疑难问题办结率达87%，回访满意度达92%，全镇31个便民服务点服务能力整体提升。

　　沱江镇自今年年初在各行政村建设便民服务中心，实行村干部坐班制，并结合农村实际积极创新，在全镇范围内实施“出诊、接诊、会诊、复诊”四诊工作法，构建起村与群众新型联结机制。

　　按照该方法，每天早上，村（社区）网格员上门“出诊”，及时了解社情民意，及时发现问题与矛盾，尽快解决相关问题与矛盾。如遇到棘手问题，则在第一时间上报给坐班村（社区）干部，由村（社区）班子集体研究后共同解决。

　　同时，村主干轮流值班进行日常“接诊”， 并在村部公示栏里公示出本周值班村干部联系电话。

　　另外，针对网格员和社区人员在“出诊”和“接诊”中发现的问题，社区通过社管通APP、召开业务会等多种形式进行“会诊”，若遇到涉及其他专业部门办理的事项，及时与相关部门沟通协调，组织人员一起“会诊”，争取在最短时间解决问题。

　　对已办结的问题，由社区、村主干在一周内进行 “复诊”，对群众感觉不满意的事项，及时分析原因，再次研究解决办法，直到群众满意为止。同时把“复诊”作为对网格员日常考核评价标准中的一项重要内容，纳入到村（社区）年底考核当中，实行严格奖惩。

　　一线化解纠纷400余件 民众满意达9成