本报讯(记者 周 堃 通讯员 张潇函)“为你们的创新、贴心点赞”“服务很热情,讲解很细致”……4月8日,在凤凰农商行正街支行的“点赞墙”上,贴着数十个点赞贴,上面都是客户们针对正街支行工作的赞美或鞭策。 “以前,我们的意见簿形同虚设。后来,设置‘点赞墙’,越来越多的顾客会随手写下一两句话,有赞扬的也有提出问题的。”该支行行长吴天送介绍道:“我们每天都会更新‘点赞墙’,并就工作不足之处立马整改,并会在整改后在便签纸上留言,形成一个良好的互动。” “以前来这里我都是自备老花镜,上次我就在点赞墙上留言‘为老年人准备一副老花镜’,这次来取钱发现有副老花镜在柜台上,效率很高啊!”张可将老人对正街支行的工作竖起来大拇指。 该行统计,自今年3月实施“点赞墙”以来,共收到客户建议190余条,立刻整改到位近150个,投诉率较同期下降近七成。 凤凰农商行: 建起点赞墙 纳谏又解难 |