本报讯（杨秀东 姚敦凡） 近日，州公共资源交易中心“易小二”智能客服系统完成迭代升级，可为交易主体提供多模态交互式咨询服务。

升级后的“易小二”在首页集成了交易服务费计算、专家费支付查询、机器管招投标“有问易答”等常见问题解答等核心功能；集中呈现各类办事入口，有效减少用户操作时的反复跳转。系统内核由DeepSeek-V3.1升级至DeepSeek-V4-Pro，目前已全面适配手机移动端并新增语音输入功能。应答模式从纯文字升级为图文结合，支持输出流程图、操作截图，使政策法规解读、服务流程说明更加直观清晰。知识库同步扩容，为精准答复提供支撑。从单一渠道到多端覆盖，从纯文字到图文并茂，“易小二”让政策不再晦涩、流程不再难懂。

系统还新增历史对话查询模块，方便用户回溯咨询记录；涉及具体办理归属的问题，在智能解答的同时自动附加对应业务科室联系电话，实现智能应答与人工兜底有效衔接，形成“咨询—应答—评价—优化”的服务闭环。