彭绍银

他，没有惊天动地的荣光，没有翰墨丹青的才华，然而，8年来，不管春夏秋冬，风霜雨雪，他都以对工作负责，对客户负责，与客户共赢的赤诚之心，每年都坚持把20000多件卷烟安全、准确、及时、优质、高效地送到零售客户手中，赢得了领导的肯定，顾客的尊重。他，就是湖南省烟草系统“最美物流人”，全国烟草系统“最美物流人”候选人，保靖县烟草公司卷烟配送员杨金马。

2009年，湘西自治州烟草公司进行人事制度改革，杨金马来到了保靖县烟草公司从事卷烟配送，担负着涉及保靖、花垣、永顺、龙山4个县域交界900多卷烟零售户的卷烟配送工作。

配送员无固定工作场所，长年在外风吹日晒，工作重复单一，杨金马深知。卷烟配送质量的好坏，直接影响到整个公司的经营和服务形象，来不得半点的马虎和大意。因此，他在自觉学习市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能，不断提高业务技能的同时，根据自己服务的辖区山区比例大、贫困人口多、贫困程度深，农村卷烟零售户分布疏散、资金有限、经营能力不强、经营随意性大等特点，深入到经营户家中调查研究，倾听经营户的意见，主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，并与公司领导一道制定了便捷的配送线路，高效的服务模式，真正把“客户至上，服务为本，诚信经营，共进共赢”的理念融入到工作中的每一个环节和过程。

杨金马的配送线路山高林密，道路崎岖，惊险难行。特别是靛房镇的坡普公路、迁默路、花里路、水夯路，不仅道路狭小，弯多路险，悬岩陡坎随处可见，常年在这样的险境中翻山越岭，生死悬一线，让人胆战心惊。2015年12月的一天，由于下雨，路面湿滑，杨金马乘坐的物流配送车在坡普公路行驶时打滑，车尾顺势向沟谷甩去。庆幸的是司机处理果断迅速，车辆在距离悬崖10厘米左右处刹住了车。之后，每次走坡普公路，杨金马就和司机一起要搬2000斤的石头放在车上，增加重量，防止配送车打滑。

杨金马家在凤凰县的老母亲已经84岁高龄，有严重的胃病，父亲已是91岁，行走不便，妻子不仅要照顾年迈的父母，还要照顾子女。杨金马常年在烟草物流配送岗位奔波劳碌，深知欠他们的太多太多，但让他感到欣慰的是，在他的热情周到的服务下，不少经营户走上了脱贫致富的道路。

保靖县碗米坡镇驼背村的精准扶贫建档立卡户彭兴文，就是靠烟草零售走上致富路的，杨金马给他送了8年烟草。而大妥乡大妥村的贫困户张家发，把烟草零售的规模越做越大，这两年还买起了车，跑起了运输，全家人的日子越过越好。

配送路上跃金马，勿需扬鞭自奋蹄。杨金马在卷烟配送这个广阔的大草原上尽情驰聘，一个卷烟配送员爱岗敬业、助力贫困山区农民精准脱贫，建成小康的宏伟蓝图正在他的心中缓缓书就，他的时光年轮，在风雨无阻的烟草配送中愈加美丽，耀眼光芒。