本报特约记者 张 军 通讯员 张 鹏

“现在国家政策好，我们也能参加职工医疗保险，今后我们看病有保障了！”2017年12月27日，龙山县高建环卫公司的环卫工人向大姐拿着刚办好的职工医疗保险就诊时高兴地说。

近年来，龙山县医保局以全面协调可持续发展为主线，以医保工作创新化、管理服务人性化、监督检查规范化为重点，坚持“民生为本”，不断提高医疗保险待遇水平，提高服务能力，取得了良好效果。

“工作环境干净整洁，工作人员耐心热情，工作流程高效快捷。”这是来龙山县医保服务大厅办事群众的感受。通过不断完善硬件设施，该大厅设置了9个服务窗口，配备了电子屏幕。

在2017年开展“三优三满意”文明服务窗口活动中，该局努力打造“作风优良、服务优质、环境优美”的窗口形象，工作人员统一着装、挂牌服务，接待服务对象时使用文明用语，做到主动热情，耐心周到，微笑服务，解释政策清晰准确，不厌其烦，真正实现了“一站式办公”和“一条龙服务”，成功打造医疗保险社会服务品牌。

为方便参保群众办理参保、报销等业务，提高为民服务的效率。该局对窗口实行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制的“五项制度”，坚持不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位，不准与服务对象发生争执或有粗暴行为，不准工作时间做与工作无关的事情，不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作，不准利用工作之便向服务对象索拿卡要的“五不准”制度。

创新开展“两进两服务”工作，各项业务向纵深发展，是该县医保工作坚持的出发点和落脚点。2017年，该局创新开展进机关、事业、企业服务参保单位，进定点医疗机构服务参保患者的“两进两服务”活动，各业务股室送服务上门，走进参保单位，倾听参保单位意见，推进医疗生育保险参保扩面进程，确保参保无死角、无盲区。走进定点医疗机构，与医保患者开展面对面的沟通与交流，了解医疗机构工作实际，普及医疗保险待遇知识，让定点医疗机构更加规范、有效地利用医保基金，为患者的健康服务。宣传医疗保险参保和就医相关政策，帮助广大居民及时参保、续保，构建起全民医疗保险保障体系。一年来，该县共新增参保单位120余个，参保人536人 ，基金增幅达20%。