回音壁

张德元同志：

你好。

您日前对龙山县召市镇派出所提出的建议，我们召市派出所虚心接受。

首先因为我们工作安排不合理给您造成的不便表示歉意。

其次，对于您提出的意见，我所就此作出如下情况回复：

1、2017年8月至2018年8月期间，龙山县实施全县免费换发户口页业务。全县范围内所有户籍窗口业务量激增，在所内人手不足的情况下，我们仍新增一业务窗口专门办理户口换发业务，原窗口以综合业务（上户、迁移）为主，兼顾换发户口业务，逢赶场日增加一名工作人员办理身份证，但依旧无法满足市民需求，造成您连续两天排队仍无法办理新生儿上户业务，我们深表歉意。

2.对于现场市民不排队办理业务的情况。我们一直劝导群众讲究文明，排队办理业务，现场确实存在有个别群众拥堵在前台问询的情况存在，我们工作人员均在回复后要求群众排队。因群众之间大多相识，来回走动招呼，视觉上造成队伍混乱的情况，但现场业务均是排队办理，以先后顺序为准。在此也呼吁前来办理业务的群众，自觉排队，文明办事。

3.希望我们新增取号机的建议。一是我所出现业务量激增的时间段集中在每年年底及年初，日常业务量不多；二是前来办理业务群众认知不一；以上情况安排使用取号机的价值不高，恳请您的理解。

4.您提出窗口业务细分的意见。目前，乡镇派出所人力、物力有限，一名合格的户籍员从编制、培训到上岗均需长时间的培训及实践，才能熟练办理各类业务。如现实业务需要，我们会向上级部门汇报，及时增加一名专职户籍员。

5.延长户籍办理时间的意见。我们的户籍员白天为群众办理业务，晚间均是加班至深夜整理资料完成业务汇总。白天业务量激增导致夜间汇总工作量加大，这使排队群众与工作人员之间造成误解，恳请前来办理业务群众予以理解。

衷心感谢您对我们工作提出的意见，希望您及前来办理业务人员继续支持我所工作，以提高我所的工作质量。感谢群众对我所工作人员工作的理解，我们会继续扎根本职岗位，让每一位前来办理业务的群众放心、满意。

龙山县召市镇派出所

2018年3月5日