本报讯（龙胜青）4月17日，笔者从花垣县信访部门了解到，近期，该县大力推进信访问题整改，促进社会和谐稳定。目前，上级交办的8件和群众身边问题件25件的信访问题得到有效化解，教育引导了21件反映不实的群众身边问题件息访息诉，从根本上扭转信访维稳的被动局面。

甄别分类到位。对上级交办、群众身边问题的信访件，该县建立县级领导认领制，落实信访问题县级领导包案，县级领导每人包3至5个信访件，每个信访包案组建信访问题化解小组，对信访问题重新梳理、重新甄别，按有理和无理的两条线甄别分类，诉求合理的严格按照规定解决和帮扶救助到位，诉求无理的信访问题做到教育引导到位，全力维护好群众合法权益，疏通解决信访维稳问题的“最后一公里”。

压实责任到位。按照“谁主管、谁负责”“一岗双责”原则，建立接访下访工作机制，对上级交办件和群众身边问题件要履行包案手续，突出包化解、包稳控、包疏导责任，采取定点接访、重点约访、带案下访、上门回访等方式化解信访突出问题。同时，落实信访维稳主体责任，加强跟踪问效，限时办结，不断压实信访维稳“一岗双责”责任，提高信访问题化解率，确保事事有人管，件件有落实。

整改力度到位。建立化解信访维稳长效机制，转变信访问题整改思维，树立主动化解为主、稳控为辅的工作思路，加强矛盾纠纷源头化解力度，强力推进矛盾纠纷层级调处，形成矛盾纠纷化解合力，实现小事不出村，大事不出乡。依法处置信访违法行为，提升依法处访的公信力，全力营造办事依法、遇事找法、解决问题靠法、化解矛盾用法良好氛围。探索有理一分不少、无理一分不给、非访或违法严厉打击的信访处置机制，引导群众依法逐级走访，合理反映诉求。