张青春

在新常态下，做好救助管理工作必须强化“以流浪乞讨人员为中心”的工作导向，认真落实“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，传递党和政府关怀的桥梁和纽带，救助管理工作地位重要、意义重大，必须要有“五股劲”，方能做出成效。

“钻研劲”。救助管理工作政策性强，必须加强学习、深入钻研、仔细琢磨，尤其是对一些尺度性政策落实，要坚决吃透吃深、认真领会，全面把握，防止一知半解、断章取义、生搬硬套。要加强对救助管理工作理论的研究与思考，针对新形势下出现的新情况、新问题，注重调整研究，广泛听取意见，积极探索应对挑战的新举措，解决疑难的新办法，主动找出缺点与不足，查漏补缺、迎难而上。

“追赶劲”。生活无着流浪乞讨人员长期居无定所，存在食用不洁食物的情况，而且无免疫措施，容易感染传染病，自身安全造成威胁。求助电话就是命令。应以一种争分夺秒、只争朝夕的追赶劲头，马上派出人员和救助车带着物品、食品赶到现场实施劝导救助。特别是冬季寒冷天气，夏季高温天气等恶劣条件下，更是要“前有标兵、后有追兵”的模式，不间断地对城市主要路段汽车站、火车站、商业城等生活无着流浪乞讨人员活动的地段，进行地毯式巡查，为他们提供必要的救助服务。

“热乎劲”。救助管理工作是一项服务性工作。和其他服务行业一样，从事救助管理工作要搞好服务，强化服务理念，把生活无着流浪乞讨人员当亲人，积极服务，多关怀，帮助他们解决临时困难。要提供微笑服务，文明服务，从心灵上的尊重，感情的贴近、举止上关怀入手，让生活无着流浪乞讨人员入站后有一种“家”的幸福感、获得感，达到“开开心心入站、快快乐乐回家”的救助工作服务。

“执着劲”。生活无着人员长期流浪在外，过着“自由自在”的流浪生活，很多生活无着流浪乞讨人员不愿到站内救助，只接受现场救助，如食品、衣物等物资，对于明确拒绝救助的人员，除了建立档案，跟踪关注外，还运用“群众传言”耐心地做好政策解释、解读工作，让他们真正听懂、听明白。特别是老、弱、病、残、智障等无法查找到家庭住址及家属的长期滞留人员的询问中，要不厌其烦、反复、重复的进行梳理他们的胡言乱语中讲述的闲言碎语，试图从一组电话号码、一个方言、一个字，山名中，查询到帮助他们重返家庭的信息。

“正气劲”。救助管理工作无小事，面对的一个特殊复杂的群体，让人最头痛的就是伪造身份，谎称病历自称癌症、艾滋爱，抱骨灰盒、大肚子、吃铁钉玻璃、沿地打滚、撞墙等恶劣手段的职业“跑站帮”。救助经费是国家为生活无着流浪乞讨人员而设的专项经费，而非职业“跑站人”的致富淘金点。当有“跑站人”到站求助时，应通过全国救助管理信息系统确认其“跑站”情况，然后有根有据，合情合理的为他们提供衣、食、住、行、医五个方面的救助服务，杜绝提供现金救助。