愿证美

笔者的一位朋友曾在微信上吐槽：“我办个准生证，跑了两次社区，两个职能部门，一个办事处，最后等了十多天才拿到证，身心皆累啊！”笔者最初以为这仅是一句“牢骚话”，因为全州“最多跑一次”“只进一扇门”改革正稳步推进，有的县市还取得了一定成效。但笔者的亲身经历“验证”了朋友的“实话”：群众办证真得还很难！

笔者因工作需要，要打一个计划生育证明，因目前我们夫妻有且只有一个孩子，笔者自信办理此证马到成功。

7月16日，笔者到了某政务服务中心。上午9时，各窗口工作人员均已到岗。笔者刚到卫计窗口，工作人员问：“你（有）什么事？”笔者说明来意后，她说：“我们没办过这个证明，等我问问领导。”随后，她拨通了一位科长的电话，通话毕，对笔者说：“我们不办这个证，你到公安户政窗口或者民政窗口问问。”笔者反问：“卫计局就是负责卫生和计划生育工作的，为啥不办这个证明啊？”窗口人员回复说：“我们领导说了，这里不办那个证，你到其他地方问问吧。”

道谢后，笔者带着疑惑，走进了公安户政窗口，一民警笑着直言：“你要办那证，显然走错部门了！你得去卫计委办理才行。”笔者道谢后，乘坐公交再步行，到了某卫计委。该委一名工作人员面带微笑：“刚才还有人来咨询这个证的办理流程，你要去你户口所在街道办理才行哦！”对此，笔者连说了三声“谢谢”。

走出某卫计委，笔者搭上了前往某街道办的公交车。此时，已上午11时。在某街道办，工作人员看了看笔者所带证件后说：“你这个证明要去户口所在社区才能办理。”眼看一上午的时间就快过去了，笔者顿感委屈：“是卫计委的干部叫我来街道办打证明的，你们怎么推来推去，又要我去社区办理啊？”工作人员答道：“只有社区才熟悉你的情况，社区负责办！”带着无奈，笔者道谢后走向了可办证的社区。

“您好，您要办理什么业务？”刚走进社区，工作人员热情地招呼着笔者。笔者再次说明来意并送上所带证件，一名工作人员很幽默：“你是否违反计划生育政策，我们社区怎么知道？”还问笔者有几个孩子了？是初婚还是再婚？笔者一一答复。经办人员查看电脑系统后，终于给笔者开具了证明，盖上了社区计生办印章，并叮嘱：“你还得去街道计生办和某卫计局盖章，这证明才有效。”

看着得来不易且仍未办好的证明，笔者满肚怨气；但面对笑容满面的社区经办人员，笔者怒火渐消，道了数声“谢谢”。此时已到中午。有了社区的红章，后面流程“简单”多了。当日下午，笔者又搭车前往街道计生办和某卫计局，两部门工作人员二话没说就盖上大红印章。

“人在证途”，实在不易。手捧着那份坐了5趟公交车，来回跑了5个部门，顶着烈日步行6000多步，加上无数声“谢谢”换来的“宝贵”证明，笔者不禁感慨：“办证难”的“冤枉路”何时是尽头？

编辑手记 ：群众的漫漫办证路，其原因是有关部门间太多的行政壁垒和“孤岛”信息，及有待改进的服务方式；门好进了，脸好看了，群众磨破了嘴、跑断了腿，事依旧难办。就拿群众办理计生证明的经历来说，如果卫计局工作人员熟悉政策业务，在第一站就告知群众去社区办理，那办证之路可大大缩短。

整治“办证难”顽症，是有关部门服务群众的职责所在，更是提升服务质量，建设人民满意的服务型政府的时代要求。在深化“放管服”改革、推进“互联网+政务服务”的今天，建议切实简政放权，化繁为简、化难为易，通过“简政”而“减证”；加强“智慧湘西”建设，变“群众跑”为“数据跑”；持续打好作风改进、制度创新和督查问责“组合拳”，解决难点和堵点，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务方式创新，真正让办事群众“最多跑一次”“只进一扇门”，才能进一步提高群众满意度和获得感。