2018年初，浙江温州龙湾区以智慧城管结合大数据应用首创“龙湾8分钟”违停预警执法模式，即车辆违规停放2分钟内，智慧城管平台会用语音或短信的形式，实时自动向车主发送预警，并推送周边停车信息，车主如8分钟内未及时配合驶离，才会收到罚单。试行一年来，共劝离人行道车辆违停5.65万车次，得到广大市民积极配合。

在城市管理工作中，有不少“血雨腥风”的画面，你追我逃、你抢我夺、你赶我骂的场景不断上演，市民冤屈又苦不堪言，执法者头痛还绞尽脑汁。如何让城市管理工作实现双赢，一直是亟待解决的课题。笔者认为，最好的方法莫过于多站在群众的角度想问题、办事情，执法的难题便会迎刃而解。

执法人员的表现，代表着执法部门的形象，也折射出执法的水平和质量。动不动就拖、锁、罚的强硬执法、任性处罚不可取，既伤害党群干群关系，又损坏政府部门形象，弊大于利。执法工作是为人民服务的，不应与人们的利益相悖，作为执法部门，应该在工作的方式方法上多动脑筋、多想问题，走心的、柔性的、有温度的执法才能让法律在尺度和温度中找到最佳结合点，实现互惠、互利、共赢。

柔性执法充分考虑群众的难处，体谅群众的苦处，做到了走心服务，自会受老百姓欢迎，被老百姓接受。城市管理部门规范管理，就是为了给老百姓一个舒适、干净的生活环境，提高人民的生活质量和水平，使老百姓有归属感、幸福感，只要工作方法得当，人们也会理解和支持。当然，执法过程注重细节和人性，并不是一味地妥协和将就，而是让执法在法度内亦有温度。

把人民装在心中，把群众的事放在心上，才能让我们在情与法的碰撞中找到构建和谐法治社会的最大公约数，才能让我们的执法工作有法度，有气度，也更有温度！