本报讯（伍素云）5月1日，湖南省保险行业协会纠纷投诉处理中心4008012378保险咨询投诉热线电话正式开通，消费者维权有了便捷通道。

4008012378保险消费维权热线主要受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址查询，保险公司产品咨询，保险合同纠纷咨询；受理保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与保险公司产生争议所引发的投诉，以及保险公司或其工作人员涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面的投诉。热线服务时间为国家法定工作日的9∶00-17∶00。热线服务方式有三种：一是人工坐席服务即人工坐席在国家法定工作时间内为保险关系人提供语音咨询、纠纷投诉等；二是短信息服务即系统通过短信回复为保险关系人提供咨询答复、投诉回复等服务；三是三方通话服务即对客户提出的问题提供三方通话功能。

保险消费维权热线的开通将进一步促进保险公司服务意识、服务水平向更快更好的方向发展；进一步加强保险消费者合法权益的维护，使消费者明明白白买保险、安安心心享服务、实实在在得保障。