本报记者 阙志明 通讯员 滕 瑶

“王家弄39号石板断裂，影响居民正常通行，请社区立马安排工作人员进行维修。”8月2日清晨，凤凰县沱江镇古城社区在基础设施改造建设微信群里接到群众的诉求后，立即安排干部赶到现场查看，联系有关部门进行现场处理，不到半小时，断裂的石板路恢复原样。

工作人员告诉记者，这样的例子还有很多。笔架山凉亭的基石由于年久失修出现破裂，有随时坍塌的风险，严重威胁到周边居民的人身安全。古城社区得知后第一时间将情况上报至基础设施改造建设微信群，15分钟后，社区工作者连同下沉干部立刻将现场封锁，禁止人员进出，并请维修人员对凉亭进行改造，半个月后，一座崭新牢固的凉亭重新出现，为群众休闲娱乐生活提供便利。

自凤凰县委县政府在沱江镇实施城市化建设以来，县直部门的部分权力下放到城市社区，部分领导干部下沉社区，服从社区管理，参与社区考核，群众的诉求可直接交由社区解决，社区成为群众反映问题的直接联系对象，他们不仅是中介者，还是执行者，这种做法简化沟通环节，化解了社区无权管、无人管的尴尬问题，缩短工作时间，提升工作效率，群众满意度大幅提高。这种权力下放、社区治理、部门管理、政府统筹的扁平化模式得到群众的一致好评。

“以前社区上报基础设施维修问题，半个月过去了都无人问津，群众追问社区时工作人员十分为难，无权过问单位的办事进度，也没有能力满足群众的需求，现在实施扁平化管理，权力下放到社区，办理基础设施维修十分快捷，极大方便了群众生活。”古城社区第一支书吴再喜表示。“现在政府真正做到‘走进一扇门，找到一个人，办好所有事’，行政水平大有进步，我们不用再因为办一件事东奔西跑，可以直接向社区反映，省时又省力。”居民王大姐说。

为保障扁平化管理顺利推行，沱江镇城工部建立例会制度，在每周四下午三点召开，城工部班子成员、12个社区第一支书出席会议，就每周工作情况、存在问题会上研讨，镇城工办将会议结果形成文字材料上报县城工办，便于统一调度，统筹协调。

据了解，接下来，沱江镇城工部将发动党员志愿者参与社区管理，充实人员队伍，为扁平化管理注入强大动力，将高效便捷、服务为民落到实处。