谢深启

为深入推进“便民办税春风行动”，提升纳税服务整体水平，湘西经开区税务局创新举措、优化方式、提升质效，擦亮“湘税服务非常满意”的优质品牌。

非接触式“零跑腿”

今年以来，经开区税务局优化方式、创新举措，让“非接触式”办税成为纳税人的“第一选择”。发放“便民办税小助手”，全力引导纳税人在线上办理纳税申报、实名认证发票申领、发票代开等业务。新增发票免费邮寄服务，截至目前，累计完成发票邮寄4322笔次，发票免费配送107883份。同时，建设全省税务系统首家“发票驿站”，纳税人可以在家门口领取发票。

绿色通道“零等候”

为提升办税服务质效，该局不断加强基础设施改造、完善大厅功能分区布局，积极构建了以导税预审区为中枢，综合办税区、24小时自助办税区、联网+税务自助办税区为承接站的办税新格局。全面推进预约办税服务机制，有效实现办税人群的分流引导、错峰办理，开通“绿色通道”，让A级纳税人、退役军人等群体办税“零等候”。

专家辅导“零障碍”

该局结合自身实际，成立了以各股室岗位能手为核心的业务专家团队，征期内轮流在办税大厅值班，协助窗口处理各种疑难问题，以及由办税大厅业务骨干组成的大厅疑难杂症专家团，聚焦各类线上、线下涉税需求，兜底处理所有的疑难杂症。两个团队，双管齐下，通力配合，让纳税人实现了专家问诊的“零障碍”。