本报讯（记者 李再兴 通讯员 梁必彦 刘 勇）“虽然只是一袋大米，但你们为民办实事，维护了消费者权益，我要为你们点赞！”日前，吉首市一市民对该市市场监管局石家冲分局工作人员，调解处理自己的投诉事宜连连点赞。

一个月前，该市民在吉首市团结西路某粮油店购买了一袋大米，因有事外出一直未拆封。前两天拆袋时发现大米已变质，并认为是经销商存放大米太久，销售过程中导致变质，便去与商家协商，但商家认为过错在消费者本人。双方协商无果后，该市民便拨打12315进行了电话投诉。接到投诉后，市场监管人员随即赶到粮油店，对店内所售大米及其储存环境进行了检查，并未发现变质大米，也未发现存在违规经营。消费者购米已过去一月有余，双方证据均不充分，怎样才能更好维护消费者权益？市场监督人员在认真倾听双方诉求后，就双方证据的时效性、合法性进行了多次沟通协调，明确谁质证谁举证。终于，在第三次调解后，消费者和商家达成了和解：商家同意赔偿一袋大米给消费者，消费者予以接受，并表示不再追究商家责任。

据了解，吉首市市场监管局始终坚持维护消费者、保护经营者、打击违法者的投诉处理原则，定期分析辖区消费者申诉投诉情况，坚持以维护市场经济秩序和持续优化营商环境相结合，全力保障全市经营消费环境有序健康发展。截至9月17日，今年该局共受理投诉举报案件625件，争议金额72.37万元，为消费者挽损40余万元。