时至年底，湘西高新区税务局办税大厅迎来了一年中最繁忙的季节。为提高办税效率，维持现场秩序，确保平稳运行，湘西高新区税务局办税大厅采取“加减乘除”的办法，取得了较好的效果。

做好系统设备维护工作的“加法”。安排专人负责，按天做好“自主办税终端机、叫号机、打印机、自主办税体验机、人脸识别系统、智能查询系统、窗口评价系统”等软、硬件设施设备的检查维护工作；查验“资料宣传区、文书填单区、休息等候区”等区域的宣传资料、表证单书是否充足，笔、印台、自助饮用水等是否到位，保障各项需求不断档。

做好大厅现场管理工作的“减法”。一是减压减负，健全容错纠错机制，为敢担当有作为的干部职工减负，大胆容错，及时纠错，用制度为干部职工担当作为保驾护航；二是精简每天晨会，着重强调窗口工作纪律、办税礼仪规范，学习最新政策和实操业务；三是抓好现场“巡查巡管”，安排一名内控管理人员，对外围辅导区、自助办税区、综合办税区进行时时巡查巡管，强化现场监督、做好人员调配；四是充分利用“办税服务管理系统”，按天进行“办税时效监控”“大厅拥挤度监控”“限时办结监控”等。

做好办税人群监控工作的“除法”。根据“疫情防控常态化”的管理要求，按天对办税设备、办公区域进行全面消毒，随时做好大厅人流监控，避免办税人群扎堆；充分运用“预约办税”“错峰办税”等服务举措，积极做好人群疏导，机动调节扎堆区域的人员和数量；深入推进“非接触式”办税服务，积极引导纳税人进行“线上办税”“在家办税”，“少跑快办”做除法，让办税人员方便办理各项业务。

做好优质服务落实工作的“乘法”。严格落实“领导值班”“限时办结”“微笑服务”“延时服务”等服务制度，积极做好导税辅导、资料预审、征纳互动、简事快办，优化服务举措、提升办税质效，发挥优质服务的“乘数效应”；加强工作考核，制定《湘西经开区纳税服务股量化考核管理办法》，倒逼大厅所有人员，不断提升业务素质和办税质效，不断提升纳税人满意度和获得感。