本报讯（吴德池）“政府服务大厅亮堂堂，一进门就是服务窗口，咨询、填表、预审，办事非常顺利全部搞定。”12月21日，在保靖县政务大厅办理完医保报账后的老向连声称赞。

近期，保靖县政务大厅立足工作实际，大力优化整合部门窗口设置，着重解决企业和群众办事过程中的“问谁去”“怎么办”“等多久”等问题，不断激发市场活力，稳步提升工作质效。

该县政务服务大厅扎实推进“一窗受理、集成服务”改革，推动政务服务“一窗办”。对各职能部门事项推行综合服务窗口，搭建“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，实现“无差别”对待。同时，设置绿色通道窗口，挑选综合业务经验丰富的人进行值守，减少办事人等候时间，全面推行政务服务“网上办、预约办、窗口办、邮政办、帮代办”，有效控制政务大厅人流量。扎实推进基层公共服务“一门式”办理，打通服务群众最后“一公里”，实现全县三级政务服务平台电子政务外网全覆盖式的无缝对接。该县乡镇103项、村(社区)48项政务服务事项在“一体化”平台得到有效应用，全部实现服务前移，确保群众办事实现了“就近办”。截至11月底，该县各村（社区）办件总量达4909件。在后台开辟机动工位，将部分操作复杂的专项工作放在相对安静的后台进行，有效提升了办理效率。并将综合服务窗口整合到一列，方便办事人识别综合区域，政务服务人员采取“以老带新”的方法，切实有效提升政务服务工作效率。切实强化内务管理和队伍建设，建立健全政务服务“好差评”制度，完善了日常管理考核和奖惩办法。今年以来，共接受群众和企业满意度评价1861人次，满意率达99.86%。全力优化升级“12345”平台服务，及时受理群众咨询和投诉举报。截至11月底，全县接来电999条，其中单位办理361条，及时办理件638条。群众咨询和投诉受理率、回复率均达100%。

据了解，该县针对政务大厅作为直接面向企业和群众的前哨阵地和党委政府形象的“代言人”，以深化“放管服”改革为契机，以优化营商环境为抓手，重在治“痛点”、梳“堵点”、化“难点”上，全力打造政务服务热线，使之产生“化学反应”，促使政务服务更快、更准、更实，持续推动政务服务的优化和提升，提高为企便民服务效率和水平，不断增强企业和群众获得感幸福感安全感。