服务大局，当好先锋。针对全市信访工作新形势、新任务、新要求，主动抓好初信初访源头治理、网上信访件办理、突出信访事项办理、信访秩序治理等工作。积极探索，制定了《吉首市信访工作责任追究办法》《吉首市信访联席会议关于建立“6+N化解信访维稳遗留问题”长效机制的实施方案》，压实信访工作责任，维护群众合法权益。2020年，全市信访秩序明显好转。
服务中心，当好助手。紧紧围绕“三个兴市”“四大工程”，积极化解信访难题，为市委、市政府在解决重大民生决策上，提供详实的一手材料和建议。今年来，积极协调相关职能部门接待“两违”拆除来访群众28批113人次、农民工工资问题64批294人次、房地产领域62批594人次等，先进工作方法被省委政法委发文向全省推介。
服务群众，当好公仆。把信访群众当家人，把信访诉求当家事，主动将自己手机号码留给群众，耐心热情地接待群众来电来访。双休日经常加班加点，主动走访信访人，听取信访群众的心声。面对合理合法的诉求，他积极协调相关职能部门解决到位；面对无理的诉求，他动之以情，晓之以理去感化；面对生活困难的，他积极协调相关职能部门帮扶救助到位，以实实在在的行动，赢得人民群众信任和拥护。