本报讯（张 俊）近日，农行湘西州分行吉首火车站支行收到一封来自一位耄耋老人的感谢信。老人无法行走，再三嘱托他的子女一定要写一封感谢信并将感谢信亲手送到农行吉首火车站支行。

事情要从去年5月份说起，老人在农行湘西州分行吉首火车站支行有一张到期的存单，但由于年岁已高，老人忘记了密码，年迈多病的他行走不便，非常着急。

一个阳光明媚的下午，老人的子女抱着试一试的心态，来到农行吉首火车站支行。老人的子女如实说起了父亲的情况。工作人员在了解情况后，并告知他们农行有专门针对行动不便等特殊客户群体的服务，农行的工作人员可上门核实，老人也可以授权给子女办理。

第二天，农行湘西州分行吉首火车站支行的两名工作人员来到了老人家中。在办理业务过程中，农行工作人员耐心地解答了老人的各种问题，并顺利地把老人的“烦恼”给解决了。几天后，老人的子女又来到了网点，告诉农行的工作人员，父亲对于这件事甚是感激，要写封感谢信给网点，但是当时火车站支行员工告诉老人的子女，这些都是作为金融机构应该做的，婉拒了写感谢信的提议。春节前，老人也是在闲聊中得知子女给农行湘西州分行吉首火车站支行的感谢信并未送达，非常生气，再次嘱托子女要将自己的感谢送达，并将已经写好的感谢信给子女，让他们一定要送到为自己上门办理业务的银行和工作人员手里。老人的感谢信上写道：“农行吉首火车站支行在不需要老人到现场的情况下，帮助老人解决了问题，整个过程简便快捷，体现了超高的业务素质，你们的专业精神与和蔼态度让人如沐春风。用真心爱心换取信任，以热忱负责赢得赞誉！”