阳春三月，莺飞草长，一年一度“3·15”国际消费者权益日如期而至。

民有所呼，政当有所应，

疫情防控展现硬核担当

“您好，这里是12315投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”“我要投诉，有药店高价售卖口罩。”

2020年初，新冠疫情的阴霾笼罩全国，部分不法商人趁防疫物资供应紧张之时哄抬物价，赚取不义之财。州市场监督管理局接到消费者投诉举报后，迅速行动，坚决从严、从重、从快打击。针对吉首某些药房在疫情防控期间涉嫌哄抬价格销售口罩的违法行为，依法予以顶格处罚，开出50万元的大额罚单；针对吉首某些商超在疫情防控期间涉嫌哄抬白菜等生活必需品价格的违法行为，开出近10万元的大额罚单……

州市场监管系统接连出重拳、下重手，快查重处一系列市场违法案件，极大震慑了不法分子，也藉此正告经营者必须守法经营，有效维护了疫情防控期间市场秩序健康有序，确保了全州近300万人民的“菜篮子”“米袋子”等价格持续稳定，维护消费者切身权益取得了实实在在的“战果”。

聚焦人民“愁难急盼”，

市场监管亮出执法利剑

民之所盼，政之所向。州市场监督管理局始终坚持人民利益至上，为了人民抓监管、贴近人民抓监管、依靠人民抓监管，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，着力改善人民生活品质，把保护好消费者合法权益作为重要的民生工程，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。该局围绕问题突出的行业、领域，组织开展了食品、药品、特种设备、旅游市场、打击假冒伪劣、反不正当竞争和“长江禁捕、打非断链”等多个专项整治行动，查处了一批典型案件，净化了市场经营环境。特别是针对百姓关心的水、电、气、通信、汽车销售等重点民生领域和重点行业的收费检查，组织开展中介脱钩清理，严查民生领域价费违法行为。民以食为天，食以安为先，该局狠抓食品药品安全，严把食品从“农田”到餐桌的每一道关口，严把药品从实验室到临床的每一道防线，有效维护了全州人民“舌尖上”的安全和用药安全。

一年来，全州市场监管系统共办理各类违法案件1213件，查处食品违法案件351件，完成食品及食用农产品抽检数8626批次，全年保持食品药品安全“零事故。12315平台受理咨询投诉举报8197件，为消费者挽回经济损失656.35万元。

一枝一叶总关情，

消费维权我们一直在努力

立足新发展阶段，如何顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，通过强化消费维权，改善消费环境，使消费者能消费、愿消费、敢消费，一直是州市场监管局奋力破解的难题。

疫情防控期间，主动把“3·15”线下活动转为线上宣传，州消委秘书处联合州市场监督管理局、州卫生健康委员会、团州委等单位以及相关企业共同开展“凝聚你我力量、抗击新型冠状病毒”防控及消费维权知识竞答和“全民防护，湘西人承诺”H5接龙活动。竞答活动宣传文章阅读量达18万人次，2万多市民参与，答题次数16.2万次，“全民防护，湘西人承诺”H5接力获得8.76万人次接力转发。该活动得到了中消协及省消委的肯定表扬，获得了湖南省2020年“3·15”活动创意奖。

主动搭建平台，加强互动交流。州消委会积极创建消费维权服务站，搭建消费者和经营企业之间的互动平台，在大型商超、企业、景区、社区、学校建立消费维权服务站、消费维权投诉站，加强消费者和经营企业的沟通和交流，将消费纠纷解决在源头，打通消费维权“最后一公里”。截至目前，全州共建立215个消费维权服务站，推动了企业践行先行和解，主动履行社会责任、积极营造良好的营商环境和消费环境。

消费维权绝不止于“3·15”，州市场监管局和州消委将一直倾听消费者呼声和诉求，更好地促进我州营造安全放心的市场消费环境，不断实现人民群众对美好生活的向往。