本报讯（记者 麻垣杰）“感谢彭老师的帮助，孩子玩游戏充值的2000多元钱终于退回来了……”6月6日，远在江苏无锡的何女士给女儿的帮扶老师彭香萍打来电话表示感谢。

何女士的女儿小张是保靖县雅丽中学七年级学生，由于家庭困难，何女士和丈夫常年在外打工，女儿和儿子与外婆在保靖居住。“五一”假期期间，小张和弟弟在家玩一款手机游戏，通过手机支付，先后50多次共充值2600元用于购买游戏装备等。外婆发现后十分着急，因为这些钱是全家人几个月的生活费。但由于小张外婆不懂手机操作，情急之下，她只好来到学校找到了小张的帮扶老师彭香萍。

彭香萍老师得知情况后，一方面劝慰小张的外婆不要着急，并教育引导小张不要再沉迷网络游戏，多花时间和精力在学习上。同时，她积极想办法和游戏公司取得联系，将小张的家庭情况与公司客服进行了详细说明，并提供了相关资料等。经过10余次的沟通交涉后，6月5日，小张所充值的游戏款得以全部返回。事后，小张也十分后悔，表示今后不再玩手机游戏，一定会好好读书。