本报讯（唐正海 李青芳 宋丽梅）11月8日，笔者从泸溪县政务服务大厅了解到，今年以来，该服务大厅积极探索“信用+政务服务”新路径，制定完善办件“全程跟踪”服务新机制，保障主动服务措施能落地，把实事办好、把好事办实。

设置“信用查询”综合受理窗口。通过县优化办授权采取应用场景试行及推广，与大厅我要“吐槽”窗口、“办不成事”窗口及“绿色通道”跟办件“全程跟踪”机制紧密衔接。当办事企业及群众在线上或窗口办理业务出现材料不齐、资料核对有误或其他特殊情况时，可统一通过应用信用查询平台查询结果，窗口工作人员根据查询结果采取线上线下容缺受理、告知承诺制或转“办不成事”窗口，督办员根据办理事项紧急程度分为一般、紧急、特急三个等级，进行办件全流程跟踪处理。

完善“办不成事”综合受理窗口。服务大厅安排专员跟进“办不成事”事项，负责办件全流程跟进，需多部门联动的事项由县优化办、县政务服务中心牵头通过会商研究优化措施，指导、协调、推动、督促各责任部门窗口办理。“办不成事”窗口受理后，督办员将事项问题进行专项登记，现场填写服务跟踪单给办事企业群众，通过政务服务一体化平台同步推送给相关部门跟进办理，或通过多部门联动会商研究解决，并将办理情况以短信或电话告知办事群众，办事群众亦可在线上线下对服务进行评价。

建立完善“信用+政务服务”及办件“全程跟踪”服务新机制。面对企业群众申请或咨询，大厅工作人员都不会直接说“不”，而要将企业群众办事需求帮办、包办跟踪到底，保障“围墙外的事包办、围墙内的事帮办”要求具体措施落地。