本报讯（向 东）11月11日，笔者从华融湘江银行湘西分行获悉，为切实保护消费者权益，该分行坚持“以客户为中心”的原则，做实做细消费者权益保护各项工作。
提高政治站位。该分行坚持人民立场和法治思维，深入理解做好消费者权益保护工作的重要性。
压实主体责任。压实主体责任，提高责任心和执行力，对客户的合理诉求，能解决的，按照首问责任制第一时间解决，让消费者感觉到有温度、有真情的金融服务；依法依规经营，不断强化对产品销售环节管理。
突出工作重点。抓好机制建设和矛盾化解工作，带着感情、严谨周密地做好投诉处理、舆情应对等各项经营服务工作，对不合理的诉求，耐心细致做工作，晓理动情。同时，抓好风险管控，做到三个坚决不能发生，即任何一个方向都不能忽视，任何一个线索都不能放过，任何一个风险都不能遗漏。