本报全媒体记者 田晓兰 通讯员 张 琪

“您好，请核对清楚您的身份信息。”2月23日上午11时许，在吉首市政务服务中心二楼的吉首市公安局人口与出入境管理大队办证大厅，民警们耐心细致地为前来办证的市民办理业务。

记者在现场看到，前来办证的市民络绎不绝，大厅里秩序井然，每个市民都自觉佩戴口罩，按自己需求办理办证业务。拍照、审核材料、查验证件、录入上传、证件咨询，民警们忙得一刻不停歇，一天近300的人流量对于他们来说已完全超出工作负荷。

湖北的王先生前几天不小心将身份证折断，无法正常使用，由于家是湖北的，只是抱着试一试的心态来大厅办证。他告诉记者，以前一直以为外省居民办理身份证只能在户籍所在地办理，直到听民警解释后，才知道这项业务已经实现跨省办理。

“本来以为要等很久，没想到拍照、核对信息、缴费后，很快就办好了，民警对业务很熟练，感谢她们！”王先生满意地竖起了大拇指为民警点赞。

“很多人都是从外地回来过年顺便来办证的，回来一趟也不容易，我们都是争取为群众一次性办结。”民警如是说。为保证群众如期办证，民警打破以往上下班时间常规，坚持每天下班前必须将所有受理材料整理完毕才下班。

“为应对办证高峰，各办证窗口人员全员上岗，相应增加受理、引导咨询岗位，对老人、小孩、学生开通绿色通道，延时办证（承诺当天取到号子的市民都能顺利办理完成），我们开足马力、全力以赴，确保让办证群众得到最好的服务。”吉首市公安局人口与出入境管理大队大队长向学珍介绍。

记者在办证大厅看到，大厅的明显处摆放了申请流程、注意事项和具体流程等相关办证说明，让群众一目了然地了解各项流程，以最快速度为办证群众提供优质服务，尽量减少群众的等待时间。

民警想群众之所想，急群众之所急。该大队还在等候区暖心地为市民装上保暖椅套。

据统计，1月28日至2月23日期间，出入境办证窗口就接待群众2095余人，其中受理护照5人、办理港澳通行证59人、办理身份证2031人（其中本地1945人次，外地办证86人次）。

春节期间， 办证人数骤增，前来办证的市民太多，办证民警们几乎每天从早忙到晚，有时连水都顾不上喝。但他们始终保持良好的精神状态，热情细致地为每一位前来办证的市民服务，快速准确地办好每一笔业务，得到了大家的一致称赞和好评。