本报全媒体记者 周楚怡 通讯员 彭 婷
三分治疗，七分护理，为患者提供全方位、个性化、多样化的贴心护理服务，让优质的护理服务模式传递温暖，是湘西州人民医院1442名护理人员始终践行的目标。这群奋进、激昂、热情的白衣天使们，用提灯女神(南丁格尔)的灯光驱散患者心头的阴云；用穿越生死的温暖，幻化成炽热的烛炬，照亮患者前行的道路……在平凡的护理岗位上，她们勇于担当、默默奉献，心中牢记南丁格尔奖获得者周娴君“严谨求实”“一切以患者为中心”的谆谆教导，用实际行动坚守着南丁格尔誓言。
“很荣幸能与周娴君老院长共事，她过硬的专业技能和全心全意为患者服务的敬业精神影响着一代又一代州医人。”回忆起周娴君，该医院副院长向平的话语中满是敬意。
实行护理三级管理体系、规范院感管理规定、制定护理管理制度、注重人才培养……周娴君一心扑在艰苦而又光荣的护理工作上，用自己精益求精的精神换来患者的微笑和健康。1989年，周娴君荣获第32届南丁格尔奖，成为我省唯一获此殊荣的护理工作者。如今，全院67名科护士长以她为榜样，沿着她的足迹，言传身教、以身作则，带领着自己的护理团队，用责任和爱心托起生命的希望、守护患者的健康。
周 媛： 细心+平凡 柔肩也要勇担重任
“护士长既是我们的领头人，也是我们的好大姐，温柔体贴，从来不会红脸。”这是该医院消化内二科的护士们对周媛的评价。
温柔的性格，做事却非常干练、勇敢。2021年，新冠疫情告急，周媛主动请缨前往古丈县、凤凰县、张家界市支援，开展核酸采集工作，用她的柔肩担当抗击疫情的重任，与团队圆满完成了支援任务。
“我以前在外科工作，进入消化内科后，确实需要更加注重细节，学习更多新的知识。”2017年，周媛进入消化内二科担任护士长一职，由于消化内科病人的病情反复、康复时间缓慢，周媛意识到把患者当亲人，与患者建立良好、有效的沟通至关重要。近年来，随着消化内科业务不断发展壮大，手术逐年增多，作为护士长，必须以身作则，严格遵守各项规范和流程，带领团队做好各项围手术期的护理配合工作，做到忙中有序、忙中有巧、注重细节。
2019年，一位来自永顺的患者到该科室住院治疗，因身边无儿女照料，周媛便带领护士团队精心护理和照顾，事无巨细，让他备受感动，出院后常让他侄子为该科室医护人员带来自家种的猕猴桃以表感谢，而周媛说：“您的好意我心领了，但猕猴桃我们不能收下，能为您服务是我的荣幸也是我的义务。”
周媛深知，要想做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，现代护理事业不断发展，对护理人员提出了更高的要求。在注重自我深造的同时，她带领护理团队每周开展业务学习与培训，每月进行护理质量讲评，有效提高专科护理水平。
为了给患者提供更具针对性的服务，周媛计划在科室开展清单式管理，让护理人员能够更加细致、全面地掌握患者病情，为患者提供更加优质、快捷、安全的护理服务。
黄 娟： 敏感+严谨 当好医院“守门人”
走进州人民医院门诊大厅，导诊台的护士们耐心解答患者疑问、志愿服务者们贴心指导患者快捷就医。这里的一切，不仅凝聚着护理团队创新服务的意识，更彰显着护理人员注重服务细节的初心。这是门诊办副主任、门急诊片区科护士长黄娟和团队践行“四比四看”文明服务活动的结果。
2020年，面对突如其来的新冠疫情，黄娟主动请缨支援武汉，作为我州第一批支援武汉医疗队队长，她带领医疗队在武汉黄陂方舱医院奋战45天，充分展示了州医人的南丁格尔精神。
顺利完成任务，援鄂归来后，凭借出色的管理能力，黄娟担任门诊办副主任、门急诊片区科护士长一职。“门急诊工作更多的偏重管理。”开会讨论、组织培训、考核评估、巡视临床、检查督导……黄娟的脚步匆匆，总结情况，安排计划，上报材料，关怀护士都是她的日常工作。她带着片区年轻护士长和科室人员立标准、建制度、改流程、树理念，将“四比四看”文明礼仪服务和服务效能活动在门急诊系统走深走实，提高患者满意度和就医感受。
正因为经历过武汉疫情的救治工作，黄娟更能体会到疫情给社会经济发展和百姓生活工作带来的影响。凭着对疫情防控的敏感度和严谨性，在严峻的疫情防控压力下，黄娟带着门、急诊同事团结一心、迎难而上，同步做好医院常态化疫情防控工作和门、急诊医疗救治护理工作，做到平战结合，朝着门、急诊年度工作目标而努力。
从事护理工作15年，黄娟认为，护理工作是整个医疗卫生工作的重要组成部分之一，但又有其相对独立性、特殊性、专业性。她说：“身为护士，就要服务好、护理好患者和家属，协调好医生、护士、病人和家属几者的关系。”
李军清： 创新+守护 悉心护理只为万家团圆
作为护士，李军清是业务能手，凭着过硬的技术功底护理了无数病人，配合医生挽救了许多生命垂危的患者；作为护士长，她有着丰富的经验，由她带领的神经外科专科护理水平居州内领先地位。翻身、拍背、排痰……这是她28年工作的真实写照，28年来，她用娴熟的护理技能为患者的生命时刻护航。
州人民医院神经外二科共有护士23名，作为一个科室的护士长，如何做好传帮带，打造一支精锐的护理队伍，她表示，护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，在工作中要走在前面、干在前面、服务在前面。每天清晨，李军清便早早到病房查看病人，及时了解病情，主动关心病友家属的状态，经常帮助并鼓励家属让他们树立信心。真心换真心，患者及家属也把李军清及其护理团队当做家人、朋友。
在完成日常护理管理工作的同时，李军清不断攻克护理难题、创新护理技术，由她带头创新，自制的约束带、约束手套、约束胸腹带和约束背心均取得很好的临床效果，在2016年首届湖南省护理技术创新大赛中申报的“约束背心”项目荣获优秀奖。
组建州内第一个康复治疗室、率先开展了脑外伤、脑出血术后病人肢体功能障碍的康复训练、深浅静脉留置针的应用、中长导管的使用等新技术，以及压疮护理新技术，发表护理论文10余篇，获得国家实用新型专利一项……李军清不断学习护理新知识、新技术，开展新业务，她坚信，只有用知识和经验武装自己，危急时刻才能“轻装上阵”。
彭燕平： 耐心+坚守 用爱托起患儿新希望
在27年的护理生涯中，经彭燕平护理过的患者不计其数。1995年进入州人民医院从事护理工作，先后经历了肿瘤科、普外科、胸外科。1999年至今，彭燕平扎根在儿一科，以过硬的护理技术和高尚的人格魅力赢得了同事们的赞誉和患者的信任。
儿科被称为“哑科”，儿科护士面对小患者时的挑战也更大——输液时，孩子们的血管远比成年人细得多；喂药时，抗拒哭闹更是很常见，护士们不仅要安抚小患者，还要关照焦虑的家长们。彭燕平甘做“提灯人”，多次参加省内外儿科护理新业务及危急重症的培训，研究儿童心理学，针对儿科患儿特点，研究摸索出一套行之有效的工作方法，创造性地开展工作。为解决输液穿刺困难问题，她先后查阅了大量的资料，虚心向前辈请教，摸索出一套采用一般静脉留置针进行深静脉插管输液的新方法，为重症患儿的救治作出了自己的贡献。
换位思考、耐心沟通，彭燕平将这8个字牢记心中。她说：“每次看见小朋友康复出院，我就特别有成就感和满足感。也许是有种‘儿科情节’吧，就希望在这里一直干下去。”
作为科室的“大管家”，科室里大大小小的工作，彭燕平都是事无巨细、亲力亲为。她用心配合科主任和医疗工作，确保各类物资的供应，做好医护们的后勤总管。科室各项工作井然有序，护士们都说这得益于她们有一位尽职尽责、吃苦耐劳的护士长。
“护士长就是一个科室的大管家，正是因为她们的尽忠职守，科室各项工作才能有条不紊地进行着，为医生专心开展救治工作提供有力的后勤保障。”说起该医院的护士长，向平连连称赞，“未来我们将继续秉持优良传统，慎终如始、全力以赴，依托专科团队为患者提供全面、专业、人性化、个性化优质护理服务。”
“始于患者需求，终于患者满意。”秉承着这一护理精神，湘西州人民医院护理工作者围绕“做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理、做强专科品牌”的目标任务，以目标为导向，实现高质量发展，奋力打造区域医疗中心优质护理新篇章。
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