王 蓉

110接处警工作面对的是人民群众，是公安工作面向群众的一个重要窗口。在群众眼中，110早已不是简单的三个数字，他意味着信赖与依靠，代表着责任和承诺，承载着人民的安危，守护着群众的平安。

“您好，这里是古丈县公安110，请问，有什么可以帮您？”

“我要报警，我的钱包被偷了……”

“你好，我们这里出现交通事故了……”

“这里有人打架，你们快派人来……”

……

我是古丈县公安局的一名辅警，从事110接警员的工作，这样的电话，这样的场景，我每天都在不断重复，日复一日，年复一年的倾听、坚守。我深知一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验更需要一颗缜密、负责的心。

工作多年以来，我认识到110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带。随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，在我的工作当中，我会认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准。

作为一名110接警员，在做好日常工作的同时，我平时也会通过各种途径学习，认真的参加科里组织的业务学习。虚心地向领导和同事请教，增强自己的业务能力，通过学习，要学会掌握一定的心理常识，了解报警人的心理和稳定报警人情绪的方法，锻炼出自己严谨的思维能力，还有较强的逻辑归纳能力，在接听报警电话时，能够通过报警人的思维状态、语速、呼吸速度等，准确的判断警情紧急程度，进而能够达到快速、准确地将警情派发给辖区派出所。

每天接听着群众的报警电话，让我练就了强大的心理调节能力，然而种种的不顺心，就被领导的一句话化解了：“接警这几年，数十万的电话，数千小时的接警时长，每每听到那句温暖人心的‘谢谢’就是我接起下一通电话的动力。接警员这份职业带给我的已不再是简单的自豪感和满足感，更多的已沉淀为一份坚实的情感，看到每一个警情能够圆满地处理，仿佛看到了报警人舒心的微笑，我的内心常常为自己所从事的职业所感动和骄傲。”

回忆起曾经接到一个中年女子被诈骗的报警电话。“当时，犯罪嫌疑人冒充公安局刑侦大队民警向报警人拨打电话，以其银行卡被盗刷做幌子，准备实施诈骗。我了解情况后，断定这是电信诈骗，我便及时提醒报警人一定不要按照对方提示操作，以防被骗。”最终，在我和同事的努力下，及时阻止了报警人被骗的“戏码”上演。

岁月的长河，从不停息；奋斗的征程，永远向前。2022年，迎接党的二十大胜利召开，最好的行动就是不忘初心、牢记使命，乘势而上，砥砺前行，并为之付出更为艰巨、更为艰苦的努力。身为一名平凡的接警员，我也将用我的青春，在我的岗位上奉献自己的光和热。

“您好，这里是古丈县公安110，请问，有什么可以帮您？”