本报讯（全媒体记者 李再兴 通讯员 向 东）9月30日，记者在华融湘江银行湘西分行采访时了解到，今年以来，该行坚持稳字当头，认真落实“三到位一处理”要求，从严从实从细、用心用情用力做好信访稳定各项工作，取得了显著成效。

该行抓实政策宣传引导，组织员工认真学习《信访工作条例》，提高政策知晓率，引导客户通过合规合法的途径反映自身诉求。推行每日轮流值班制度，耐心接待客户来访，主动约见客户，倾听客户声音，现场回应客户诉求。突出抓早抓小，加强全方位、拉网式排查力度，及时分析研判、核查处置各类苗头性风险隐患，主动上门服务客户，努力做到就地解决客户合理诉求。

同时，该行积极践行以客户为中心的服务理念，以“建设一流团队、完善一流机制、实现一流成效”为目标，积极探索“党建+信访”的融合发展新模式，持续健全服务机制，改善服务环境，提升服务质量，全力打造“客户满意窗口”，有效提升了信访稳定工作质效。