杨 青

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来，保靖县委、县政府牢固树立以人民为中心的信访工作理念，有效开展人民信访工作，工作总体实现了“赶”的目标，夯实了“进”的基础，达到了“稳”的目的，促进了该县经济社会和谐稳定。

用“心”解决诉求，实现“赶”的目标

一枝一叶总关情，群众利益无小事。保靖县始终把信访当作“送上门来的群众工作”，积极倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

“要拿出非常状态、采取非常措施，抓好信访工作，全力以赴地创造安全稳定的政治社会环境。”9月16日，该县主要负责人杨志慧对信访工作提出新要求。

保靖县始终坚持认真倾听群众诉求，充分考虑广大群众的接受程度和切实利益，尽量在源头上避免矛盾发生，坚决筑牢源头防范矛盾隐患的第一道防线，充分确保群众诉求合理地解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法进行处理。同时，抓住初信初访“关键帧”，一次性办结，及时规范录入，有效降低重复信访，聚焦息访息诉，提高化解质量和效率，提高群众满意率。

用“心”排查隐患，夯实“进”的基础

保靖县组织人员实施“拉网式”排查，做到信访隐患排查“全覆盖、无盲区”，切实发挥好村干部、驻村工作队等“一线”力量，把矛盾化解在基层一线，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

该县各级各部门严格按照要求，牢固树立“一盘棋”思想，进一步健全信访工作机制，落实信访工作责任。全县各单位发挥统筹抓总的作用，定期集中研究解决重点难点信访案件。各个乡镇认真对照工作职责，主动承担工作责任，将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层。

保靖县以“治理重复信访、化解信访突出问题攻坚”活动为载体，以全国全省“信访工作示范县市”创建为抓手，持续控增量、减存量、防变量、保安全，努力推动全县信访工作提质增效、进位争先，更好促进社会和谐稳定。

用“心”做好服务，达到“稳”的目的

“今年，信访部门及时受理率，考核目标值100%，我县为100%。按期答复率为100%。重复信访件数同比，我县下降23.5%……”保靖县委常委、县委政法委主要负责人王万双告诉笔者。

对于难度大的信访案，保靖县认真分析研判，进行超前谋划安排，提早进入状态，确保任务到岗、责任到人、督查到点、工作到位。

“真是麻烦你们了，我的事情比较复杂，你们还不厌其烦地为我们老百姓服务。”杭某某的信访事项多次经过审核后回流被再次督办，保靖县主要领导及责任部门不懈努力，多次接访下访，帮助解决其实际困难，做其思想疏导工作，杭某某终被感化，自愿签订了息访息诉承诺书。

截至目前，该县责任单位参评群众满意率达到99.2%，进京越级走访为零，信访部门及时受理率100%，信访按期答复率达到100%，审核化解率100%，再次信访率为零。保靖县始终坚持以人民为中心的发展思想，认真办理每一件信访事项，不断改进信访工作，在信访案例中举一反三，加以改进，更好地服务好人民群众，切实维护好群众合法权益，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。