本报讯（王 娟 麻晓娟）随着市场化进程的不断加快，营造优质营商环境、打造便利高效的消费维权平台成为服务经济社会发展的题中应有之义。

今年以来，保靖县市场监督管理局持续深化“放管服”改革，以优化营商环境为抓手、切实保障维护消费者权益，现已指导开通19家涵盖水、电、气、车站客运、药房、酒店旅馆、商超便利、新型电商平台等多个与群众生活息息相关的ODR企业。

ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下，企业直接与消费者沟通互动，在线处理投诉和解决纠纷。消费者在全国12315互联网平台投诉时，通过选择ODR企业进行投诉，可直接与该企业协商解决相关纠纷。企业通过自主受理，充分发挥自身优势，为消费者提供更高效的服务。利用平台数据还可进行在线汇总、分析消费投诉情况，充分体现企业在客户投诉处理方面的服务效能，有效降低调解成本、减少企业负面影响。

保靖县ODR企业在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务，这种新模式是压实市场监管部门责任、强化服务企业力度、推进消费维权与提升协同共治参与度的有效之举。

该县市场监管局相关负责人表示，将切实做好ODR企业准入、动态监督、效能评价等工作，在全县范围内发展第二批涉及行业更加广泛的ODR企业，积极引导企业履行主体责任，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。