文/图 谢平定 姚博然

张吉怀高铁的开通，把湘西大地连入全国高铁网。张家界车务段吉首东站以政治引领优、服务理念优、服务制度优、服务技能优、服务环境优、服务业绩优为建设服务文化牵引，植根张吉怀高铁沿线湘西土家族苗族自治州地域特色，推出以“吉祥首府、雅致平安”为服务理念的“吉雅”服务品牌，让走入高铁时代的湘西盛开娇艳的民族团结之花。

“阿婆，您有什么困难吗？”一名苗族阿婆因不会买票在售票厅徘徊，吉首东站客运人员用苗语询问，然后将她带到售票机前，一字一句翻译，帮她购票、查车厢座位号，并护送上车。

我州少数民族群众多,为了让少数民族地区不会说普通话的百姓也能享受张吉怀高铁带来的出行便利，吉首东站精准对接少数民族旅客购票、乘车服务，创建“吉雅”服务品牌，在进站、售票厅、站台等重点岗位提供除了普通话以外的苗语、本地方言和英语服务。他们通过“苗语小课堂”培训党员服务队、团员青年志愿者，加强对未乘坐过高铁的少数民族旅客和外籍旅客购票指导，为重点旅客解决出行时遇到的问题，促进服务质量内在提升和服务形象外在展示。

湘西地区务工人员分布广、居住散，为做好少数民族群众务工返岗专列开行工作，今年初，吉首东站党总支与花垣县双龙镇十八洞村党支部确立为党建结对共建单位，携手实践基层党建工作新思路。 春运期间，吉首东站党总支主动联系州劳动保障部门，提早摸清外出务工人员需求量和流向，建立劳务协作关系，制订开行方案，共组织开行了3趟返岗务工专列，以精准服务，积极推进乡村振兴工作。

暑运期间，吉首东站联合吉首市相关部门开展“爱心送学”活动。送学对象以考上大学的农村家庭及城市低保家庭的学生为主。吉首东站及时掌握大学新生人数、出发日期、目的地等信息，制订服务方案，通过增开学生售票专窗、引导学生使用手机、自动售（取）票机等方式购票，助力莘莘学子踏上求学之路。

“作为高铁站站长，搞好服务文化必须对全站各岗位业务精通，特别是要带头做服务文化的积极倡导者、忠诚实践者。”吉首东站54岁的党员站长徐智在开站前钻研高铁业务、琢磨服务文化创建事宜时，写下了近万字的笔记。他表示，吉首东站把“吉祥首府、雅致平安”服务理念写入车站制度，职工规范服务、优质服务的作业习惯普遍形成，让该站特色的客运服务逐渐成为湘西州的一张“名片”。