本报讯（滕彦宏）11月25日，州人大联工委到州12345热线中心，调研五级人大代表向12345热线反映社情民意工作。

在州12345热线话务大厅，调研组逐一查阅社情民意工作办理台账，详细了解全州人大代表信息录入情况及人大代表来电提示功能，认真查看了话务员接听、受理、办理、回访热线工单的全流程。

调研组指出，人大代表向12345热线反映社情民意工作是贯彻落实中央人大工作会议精神，践行全过程人民民主，实现人大代表“民有所呼、我有所应”的重要抓手，要认真贯彻落实《湖南省人大常委会办公厅 湖南省政府办公厅关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》文件精神，进一步优化热线工单办理工作机制，对于疑难复杂工单，12345热线可报州人大有关机构，以闭会期间代表建议方式交相关单位办理，同时，探索完善热线工单大数据分析，将群众关心的热点难点问题形成高质量的人大建议，以奋发有为的工作姿态和争创全省前列的信心，全面做好下阶段的12345热线工作。