本报讯（李琼慧 滕彦宏 崔 亮）11月29日，州12345政务服务便民热线电力分中心在国网湘西供电公司揭牌成立。
为进一步畅通公共事业服务单位与群众互动渠道，国网湘西供电公司特设立湘西州12345政务服务便民热线电力分中心，同12345热线建立电话转接机制，配置座席30个，现有话务员39人，负责湘西州内全渠道咨询、业务申请、故障报修、意见建议、投诉等各类涉电诉求工单的接听、受理、调度、处置等工作。目前，企业、群众既可以拨打12345热线，也可以拨打“0743-8797979”热线进行电力服务咨询，并提供“7×24小时”全天候人工服务。
今年以来，我州12345政务服务便民热线平稳有序推动归并优化工作，全面整合各类政务服务热线，为人民群众提供“一站式服务”，进一步建立健全热线工作机制，提升热线服务质量和整体效能，推进“一呼即应”、“政企通”改革工作落实落细落地。