杨 青

办事时限更短、服务流程更畅、营商环境更优。今年来，保靖县住建局牢固树立“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的理念，在该县县委、县政府的安排部署下，始终坚持靶向发力，提升服务质量，切实解决企业和人民群众“急、难、愁、盼”问题，在优化营商环境工作中迈出了坚实的一步。

截至11月22日，该局共为32个项目核发了施工许可证；施工图纸审查办结8个；施工图审查服务费实行政府购买服务，为项目企业减少费用180267元。

优化审批服务 提升办理效率

“以往申报流程复杂繁琐，花费的时间比较多。”11月23日，一位项目负责人拿着办理好的证书，向笔者介绍道：“现在好了，早上到网上填写完资料，下午就可以拿到建筑许可证了。”说完，他脸上溢满了笑容。

今年来，保靖县住建局与时间“较劲”，在优化营商环境工作中简化审批流程，房屋建筑、市政工程等业务办理全面实现“零跑腿、零接触、零付费”。

在工程建设项目审批事项中，该局让企业实现了“一次办成”的高效便民利企的服务举措。同时，还不断强化工作人员主动服务的意识，主动走访贴近企业，跟进服务，做好每个环节事前主动告知，事中主动提供全程服务，事后主动回访，切实解决“办理施工许可”过程中遇到的问题。

针对企业人员系统操作不流畅、信息掌握不对称、沟通衔接不及时等问题，该县住建局还提供了帮办代办服务。今年来，已累计为企业提供帮办代办服务38件，所有业务申报成功率均达到了100%，提升企业的满意度。

主动创新服务 提优工作质效

“现在，水电安装都是主动上门服务，与我们面对面沟通，确认用水需求，提前进行实地勘测设计和安装。在我们申请用水后，可直接挂表通水，真的是方便多了。”保靖县幼儿园负责人告诉笔者。

今年5月，保靖县幼儿园即将新建，在施工方尚未提出申请时，保靖县住建局就组织自来水公司水电安装队提前从县工改系统获取单位用水信息，一个下午时间完成了报批流程，1个工作日内完成了勘察、设计、安装全流程工作，完成用水设计安装。在建设单位申报当日内，立即现场确认单位开户信息，马上开栓通水，确保了建设单位用水。

在优化营商环境中，该县住建局主动创新，实施获得用水主动服务机制，主动获取用户用水需求，与多家单位建立了定期联络、信息互通的合作机制，第一时间掌握开工的项目情况，全面提升“获得用水”便利度。

该县住建部门相关负责人表示，将一如既往狠抓“获得用水”工作不放松，进一步修改完善供水专项规划，以满足用水户提出的基于服务未来发展的供水需求，主动发力，高效推进，持续提升供水服务质量，全力优化营商环境。

落实惠民服务 提高满意程度

“听说燃气公司推行‘管家式’服务，我就留了一个电话，没想到当天就有工作人员联系我。根据我的需求，他们马上带着工程、设计人员到我家来办理，服务确实周到!”11月20日，接到燃气公司的电话回访，李先生连连点赞。

城市燃气是民生工程，与老百姓的生活息息相关。为提高燃气用户的安全感、满意度，保靖县住建部门积极推行更加亲民惠民的服务举措，为市民提供更好、更便捷的用气环境，助力打造更具竞争力的营商环境。

在报装业务方面，燃气公司实现了客户申请、签约、通气等手续一次性办结，大大节省了时间成本。在办事流程方面，客户只需电话预约，告知姓名、地址、联系方式，即可享受燃气公司及时上门服务。

“通过优化营商环境，我们全面实现了客户报装天然气只进一次门、最多跑一次的客户服务目标。”该县住建局负责人介绍道。

让服务更有温度，让服务更有实效，优化营商环境没有“休止符”。保靖县住建局将持续从自身行业职能出发，始终聚焦企业和人民群众的需求，以一流的服务、一流的环境，切实打造住建领域最高效、便捷的政务环境，增强企业和人民群众的满意度、幸福感。