本报讯（全媒体记者 肖庆宾 通讯员 杨 环 李良英）“感谢你们公平公正处理了这起医疗纠纷！”7月6日上午，患者张某某家属将一面印有“心系群众 真挚服务”的锦旗送到吉首市卫生健康局，对工作人员尽心为民排忧表示感谢。

据了解，今年3月，患者张某某因腰椎间盘突出在吉首某诊所就诊。诊所在实施针灸治疗过程中，导致其出现了四肢无力、麻木胀痛等病情加重的情况。后送州人民医院治疗，诊断为“双下肢神经元损害、筋肌腱损伤、腰椎滑脱症”，患者家属遂将该诊所投诉至市卫健局。该局立即指派人民调解员开展调查和调解，在充分掌握案情后，通过多次“背对背”调解和“面对面”沟通，为双方释法明理，劝双方换位思考，提出具体可行的解决方案，最终双方自愿达成和解协议。

近年来，吉首市全面推行“人民调解+保险理赔”的运作模式，设立基层医疗机构投诉接待室18个，市级医疗纠纷调解室3处，推动医疗纠纷“集中调解、就地化解”，医疗纠纷人民调解成为解决医疗纠纷的主要渠道。2018年以来，全市共受理调解医疗纠纷89件，调解成功率达98.8%，医患双方回访满意率100%，调解未果的亦通过引导其他途径解决。今年上半年，已调解医疗纠纷事件12起，调解结案9起，通过调解达成补偿金额17.44万元，其中医疗责任保险支付赔款近9万元，有效维护了医患双方正当权益和社会稳定。