本报讯（彭 婷）“科室环境干净整洁，感觉格外舒适温馨，医生护士热情体贴，像家人一样温暖。”10月12日，来自重庆市秀山县的患者陈先生高度赞扬州人民医院眼二科的卓越服务。

据了解，陈先生今年63岁，因左眼白内障到该院眼二科就诊。由于右眼已行白内障手术，左眼需置入与右眼相同的晶体，但此时院内无库存，需从厂家调货才能行手术治疗。该科室主任立即与设备科进行衔接，申请走快速审批流程，从申请到批示、采购、物流等仅花了1天时间。晶体到院后，医护团队连夜为陈先生进行手术治疗，帮助其早日解决视力困扰。

自启动卓越服务示范医院创建以来，眼二科高度重视，第一时间将卓越服务工作与三甲评审、10S管理等重点工作相结合，根据科室特色制定“个性化”措施助力实施方案落地起效。护士长表示，优质的服务首要就是懂得换位思考，用真心换真情，通过“首问负责制”，在与病人交往中建立良好的第一印象，第一时间解决病人的需求、疑问，不能让病人等着、不能将病人晾着。翻开眼二科的患者投诉意见本，一页页写满的是简单、直白的感谢，字里行间里满是对医生、护士的肯定与认可，用实实在在的行动践行着全心全意为患者服务的医者仁心，“投诉意见本”变“点赞表扬簿”。