本报全媒体记者　田 浩

游客来了该怎样办理登记入住？客人用餐又该提供哪些服务？客人提出的服务需求要如何满足……10月18日，花垣县双龙镇十八洞村地球仓生态酒店内，杨云秋正在给同事们分享自己在“数字木兰民宿管家培训”中所学到服务技巧与经营理念。

杨云秋是十八洞村民，也是十八洞地球仓生态酒店服务员领班，在参与“民宿管家”培训之前，已经在地球仓工作近3年，收到了诸如“热心帮助游客规划行程”“热情介绍十八洞特色小吃、景点和红色故事”等众多好评。

“我们的服务员都是十八洞村民，虽然经过系统培训，但服务水平和服务意识与其他地区相比仍有差距。”杨云秋介绍，10月12日至10月16日，她参加了“数字木兰民宿管家培训”，不仅巩固了客房、餐饮、应急等基础知识，也打开了视频制作、民宿营销等方面的“新大门”。她希望将培训所学内容与同在地球仓工作的同事们分享，以共同提高服务理念和技能，为旅客提供更加温馨舒适的住宿环境。

“数字木兰民宿管家培训”由文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会共同发起，着眼于民宿行业高质量发展，为有意愿从事民宿行业工作的人员开展免费培训，帮助乡村培养民宿服务人才，带动乡村文旅产业发展。培训分“木兰普惠班”和“数字加强班”，分别侧重于提升管家的基础服务能力和数字营销能力，通过培训民宿管家，助力乡村旅游发展。

“虽然我已经有好几年的民宿工作经验，但通过这次培训，在操作规范性、接待礼仪、文化传播等多方面都有更大提升。”杨云秋说，“这次培训还有茶艺、新媒体运营等课程，以后我还可以通过短视频平台向大家展示家乡之美。”

“十八洞村如今不仅有来自北上广等一线城市的旅客，还常有外国友人光临。”杨云秋笑着说，“我们只有不断提升服务意识和服务能力，才能让游客在十八洞村玩得开心、住得舒心，才能让游客在体验自然风光和苗寨发展的同时，感受到苗族人民的热情。”